客戶是我們的“上帝”，是立行之本，是競(jìng)爭(zhēng)之源，面對(duì)我國(guó)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，現(xiàn)如今客戶已經(jīng)成為銀行的戰(zhàn)略性資源，因而商業(yè)銀行將客戶管理當(dāng)成銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段，爭(zhēng)奪日益稀缺的客戶資源成為銀行發(fā)展的關(guān)鍵。
我們每天都將客戶維護(hù)納入到日�？己酥校刻煊枚绦�、電話、微信等方式與三名客戶取得聯(lián)系，在進(jìn)行客戶維護(hù)的同時(shí)也做了相應(yīng)產(chǎn)品的營(yíng)銷，每天這么常態(tài)的堅(jiān)持，時(shí)常能收到意外驚喜！
“秋，這個(gè)客戶說(shuō)你之前給他打了電話，來(lái)裝ETC的”。“請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理在嗎，我要找她做一個(gè)分期 … …”。
晨會(huì)時(shí)有什么好的營(yíng)銷心得或話術(shù)，我們都會(huì)及時(shí)和大家一起分享。比如說(shuō)最近電話維護(hù)客戶時(shí)，不知道說(shuō)什么好或者開(kāi)口就同客戶營(yíng)銷產(chǎn)品容易引起反感，我們一般就會(huì)先介紹自己再提醒客戶近期詐騙短信較多：“你好，我是你的建行的專職客戶經(jīng)理李秋琳，近期有很多不法分子利用偽基站發(fā)送短信到你手機(jī)，要你登陸短信中的網(wǎng)站積分兌換現(xiàn)金，都是詐騙哦，不要輕信，更加不要點(diǎn)進(jìn)去… …”“哦，好的，好的，我前幾天確實(shí)有收到，只是太忙了還沒(méi)時(shí)間管，幸虧你們提醒一下，謝謝謝謝，真的是非常感謝！”客戶一連串好多個(gè)謝謝說(shuō)得我心里怪不好意思的，其實(shí)也沒(méi)做什么特別大的事，但是客戶感受很深，之后我再跟客戶介紹ETC、信用卡或者分期都很順利，表示愿意過(guò)來(lái)辦理，辦理過(guò)了的還愿意幫我向身邊的親朋好友宣傳，再找我辦理。一個(gè)小小的提醒，讓客戶有很好的感受，通過(guò)客戶維護(hù)維持了一個(gè)很好的客戶關(guān)系，客戶服務(wù)無(wú)小事，每件事都需要全力以赴，才能更好地維護(hù)我們與客戶的關(guān)系。
這一幕幕,只是客戶維護(hù)的冰山一角,我們正在通過(guò)真誠(chéng)、信任、專業(yè)地全方位為客戶服務(wù)，維護(hù)著我們的上帝，相信仁慈的主會(huì)為我們帶來(lái)幸福、快樂(lè)、光明。
