在每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中，有一部分是每日固定來(lái)存入營(yíng)業(yè)款的，其中就不可避免地要帶來(lái)一些令人頭疼的“爛錢(qián)”，有的甚至帶上滿滿一塑料袋，整整齊齊好多把，讓人無(wú)奈。
無(wú)奈歸無(wú)奈，作為柜員的我們，除了要準(zhǔn)確清點(diǎn)現(xiàn)金、合規(guī)進(jìn)行操作外，也要用盡可能短的時(shí)間辦好這些特殊業(yè)務(wù)、不耽誤其他客戶(hù)的等候時(shí)間。這著實(shí)是一項(xiàng)不小的考驗(yàn)。
一、 分類(lèi)整理，隨時(shí)記錄
在接到客戶(hù)的現(xiàn)金后，按照大小面額分好類(lèi)，嚴(yán)格執(zhí)行辦理業(yè)務(wù)“一筆一清”的操作規(guī)則，保持柜面的整潔有序。清點(diǎn)完同一面額的殘幣后做好相應(yīng)數(shù)額的記錄，以便計(jì)算、查備。清點(diǎn)完的現(xiàn)金放在一邊，不與未清點(diǎn)的混作一團(tuán)。待所有面額的現(xiàn)金清點(diǎn)完后，快速計(jì)算現(xiàn)金的總數(shù)額。對(duì)于能湊齊一百?gòu)堅(jiān)训臍垘偶皶r(shí)扎把，不能扎把的寫(xiě)好相應(yīng)數(shù)額放入抽屜或者尾箱，以便在空閑時(shí)間能夠快速準(zhǔn)確的清點(diǎn)匯總。
二、 做好溝通，爭(zhēng)取理解
對(duì)于經(jīng)常來(lái)存入營(yíng)業(yè)款的客戶(hù)，我們可以耐心地與他們進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和支持——比如集中一天兩天存入殘幣，比如在存入之前大致將相同面額的現(xiàn)金放在一起……絕大部分客戶(hù)都能配合。這樣既能加強(qiáng)與固定客戶(hù)的有效溝通與業(yè)務(wù)拓展，又能提高柜臺(tái)人員的工作效率，減少其他客戶(hù)的排隊(duì)等候時(shí)間，使建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠深入人心，一舉多得。
三、 保持心態(tài)，細(xì)心準(zhǔn)確
面對(duì)令人頭疼的殘幣，除了唉聲嘆氣，為何不能用更好的心態(tài)面對(duì)這項(xiàng)考驗(yàn)？殘幣難點(diǎn)、太多，可未嘗不是個(gè)練習(xí)點(diǎn)鈔的絕妙機(jī)會(huì)，也正好磨練柜員的細(xì)心與耐心，也能將建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念傳播于廣大客戶(hù)。殘幣清點(diǎn)如同日常工作中的障礙與困難，與其選擇后退，不如選擇面對(duì)。
看來(lái)，仔細(xì)摸索途中的種種細(xì)節(jié)，也能將清點(diǎn)殘幣變成一件并不頭疼的事。
