我常常想，每個(gè)人都屬于一類有特色的花種，或明媚照人或縷縷清香，五彩繽紛且各放異彩。它們百花盛開，所以才有了花園里的異彩紛呈，正如我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的各位從業(yè)者，他們各司其職，各執(zhí)其能，盡心勞力的為網(wǎng)點(diǎn)與銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。
在行里的這段實(shí)習(xí)時(shí)間，有幸認(rèn)識(shí)了很多前輩與同事，在每天的朝夕相處之間，得到了很多同事的指導(dǎo)與幫助，讓我也迅速得到了成長。目前我的工作主要是負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的秩序，做好客戶的分流工作以及網(wǎng)銀與手機(jī)銀行的激活工作。當(dāng)工作的新鮮感逐漸消逝，隨之而來的是需要及時(shí)調(diào)整好自身的心態(tài)，以積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和百分之百分服務(wù)熱情來面對(duì)具有較高重復(fù)度的工作內(nèi)容以及各類各樣形形色色的客戶。
我們網(wǎng)點(diǎn)地理位置位于三湘大市場(chǎng)與南湖市場(chǎng)之間，個(gè)體戶與私營業(yè)主較多，日�？蛻袅髁枯^大，而行內(nèi)員工人手有限，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)客戶的訴求無法及時(shí)回復(fù)與處理的情況。平時(shí)與我共同負(fù)責(zé)大堂工作的有營銷主管思璇姐和客戶經(jīng)理鄧琦姐。一方面，通過與她們的共事，在她們身上發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)點(diǎn)與值得我學(xué)習(xí)借鑒的地方。思璇姐作為我們網(wǎng)點(diǎn)的主管，處事負(fù)責(zé)，辦事利落不含糊，對(duì)待客戶熱情主動(dòng)，絕不會(huì)因?yàn)榭蛻舻臒o理要求而置若罔聞或委以推諉，對(duì)于客戶的任何詢問與要求都耐心熱情的回復(fù)與處理，這也是我認(rèn)為作為一名作為銀行從業(yè)者所必須具備的優(yōu)秀品質(zhì)：積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)�？蛻艚�(jīng)理鄧琦姐對(duì)待客戶細(xì)心周到，遇事時(shí)能仔細(xì)聆聽客戶所遇到的問題，并從客戶的角度出發(fā)為客戶著想，幫助客戶解決問題。尤其在面對(duì)特殊客戶群體如老人、抱有嬰兒的客戶時(shí)，能夠耐心的指導(dǎo)并為她們提供一定的幫助。因此，從這個(gè)方面也培養(yǎng)了一定的穩(wěn)定的客戶群。另一方面，通過學(xué)習(xí)她們的處事方式讓我領(lǐng)悟到，員工作為網(wǎng)點(diǎn)的一份子，要在重要時(shí)候能夠顧全大局、犧牲小我，只有各個(gè)員工之間互相理解、互相配合，才能讓整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境更加和諧，這也是推進(jìn)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)步的重要推動(dòng)力。
汪國真在《生活》一文中寫到：現(xiàn)實(shí)和理想之間，不變的是跋涉，暗淡與輝煌之間，不變的是開拓。各行各業(yè)的工作性質(zhì)不一樣，因此每個(gè)人的工作時(shí)間、重復(fù)度和面對(duì)的挑戰(zhàn)也不盡相同。然而，我認(rèn)為懷有認(rèn)真的工作態(tài)度，事無巨細(xì)的責(zé)任心與進(jìn)取心、胸懷十分的激情我相信便是無畏任何困難，做好自己工作的第一樣法寶。當(dāng)然，我也更加認(rèn)同以人為鏡，可以明得失，而以人為師，才能取得長足的進(jìn)步。
