記得來萬芙南路支行實(shí)習(xí)的第一天，陳瓊行長(zhǎng)就給了我一本“客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范”的手冊(cè)給我，讓我好好學(xué)習(xí)。我在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)學(xué)到的第一課就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)的重要性。
正如我們進(jìn)入五星級(jí)酒店和一般快捷酒店所體會(huì)的服務(wù)所帶來的差異一樣，服務(wù)代表著企業(yè)文化，體現(xiàn)著企業(yè)的素質(zhì)以及水準(zhǔn)。陳行長(zhǎng)要求我們不僅僅是要對(duì)每個(gè)客戶用心服務(wù)，但更重要的是規(guī)范服務(wù)的一致性。體現(xiàn)我們的嚴(yán)格的組織性和極高的執(zhí)行力。
在日常工作中，陳行長(zhǎng)更是視微知著，看監(jiān)控之后仔細(xì)的修正著網(wǎng)點(diǎn)工作人員一些不到位的禮儀，比如站著的時(shí)候手插口袋、柜員叫號(hào)之后舉手示意時(shí)手要伸直，對(duì)客戶的迎來送往不能省略等等。我們一點(diǎn)點(diǎn)小小的偷懶，都會(huì)造成客戶心中對(duì)我行企業(yè)形象無法預(yù)估的損失！
而會(huì)計(jì)主管郭曉姐每天都在強(qiáng)調(diào)憑證的重要性，客戶的原始憑證一定要校對(duì)好并且不能有任何缺失，柜員發(fā)生了差錯(cuò)情況也督促一定要聯(lián)系顧客進(jìn)行整改，這更加體現(xiàn)著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
密斯·凡·德羅是20世紀(jì)全世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí)，他只說了“細(xì)節(jié)是魔鬼”這寥寥幾字，但卻那么的擲地有聲。
得之在俄頃，積之在平日。為學(xué)須剛與恒，不剛則隋隳，不恒則退。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的立行之本，是銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)無小事，把日常中的基本禮儀規(guī)范的執(zhí)行則是一件偉大的事！優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)！
