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都說，微笑是無聲的語言；都說，眼睛是心靈的窗戶。滿含笑意的眼神是拉近人與人之間距離的“神器”。在金融行業(yè)競爭同質(zhì)化的今天，如何提供更有效的服務(wù)，使客戶感到愉悅，和諧愈顯重要。在辦理業(yè)務(wù)時，我總結(jié)了眼神交流三部曲。

第一步，笑眼相迎

前臺叫號以后，我們除了舉手示意，讓客戶更加快速地找到辦理業(yè)務(wù)的柜臺，而且要用充滿笑意的眼神主動搜尋客戶。目標(biāo)客戶朝柜臺走來，首先感受到工作人員真誠的笑眼，客戶內(nèi)心一定是暖暖的，因此，客戶對建行的第一印象不會差。

第二步，笑眼交流

在獲得客戶良好的第一印象后，我們要趁勝追擊，繼續(xù)跟進服務(wù)�？蛻艮k理業(yè)務(wù)，我們要真誠，熱情地與客戶交流，其中最為重要的是與客戶進行眼神交流。當(dāng)我們熱情且迅速地滿足客戶金融需求以后，客戶對建行的印象會更好。

第三步，笑眼送別

客戶滿意地辦理完業(yè)務(wù)，我們進行禮貌送別。“請帶好隨身攜帶的物品，請慢走”不該是幾句毫無感情色彩，政治任務(wù)性的話語。在送別客戶時，我們也要面帶微笑，目送客戶離開，做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)最后一個環(huán)節(jié)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿我們工作的始終，在辦理業(yè)務(wù)時，勤思考，多總結(jié)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)更加的服務(wù)，是我們不倦的追求！

愛笑的眼睛