永順建行不僅以“快”服務(wù)客戶，而且用“心”服務(wù)客戶。讓我們所謂的神秘人不再神秘，之所以這么說，不是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)著火眼金睛，能夠識(shí)別得了誰是神秘人，而是在我們的日常工作中，規(guī)范服務(wù)已經(jīng)逐漸形成了一種習(xí)慣，每一位客戶都能夠體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)椴挥萌ハ胨遣皇巧衩厝耍砸簿蜎]神秘可言了。
隨著行里一系列提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施實(shí)施，員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐漸形成了習(xí)慣，不管是網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工的儀容儀表、還是“7+7”服務(wù)規(guī)范，都得到了大力提升，支行員工對(duì)自己的服務(wù)充滿信心，不僅得到了客戶的高度認(rèn)可，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中也是有口皆碑。神秘人已不再被時(shí)時(shí)惦記，他在我們心里就是一位普通客戶，在我們毫不知情的情況下，體驗(yàn)了我們一次又一次地服務(wù)。
就這樣，我們繼續(xù)迎來送往著，神秘人檢查的結(jié)果也按月通報(bào)著，雖然還是有被扣分，但卻已經(jīng)是越來越好了。服務(wù)無止境，我們會(huì)繼續(xù)努力！
我們?cè)?jīng)聞“神秘人”色變，每月一次的分行神秘人檢查，每季一次的省行神秘人檢查，曾經(jīng)讓我們神經(jīng)高度緊張，因?yàn)椴恢郎衩厝耸裁磿r(shí)候會(huì)來。每來一位客戶，我們心里都會(huì)揣測(cè)他是不是神秘人，如果哪個(gè)客戶手里拿支筆在一個(gè)小本子上寫寫劃劃，或者不經(jīng)意間將手機(jī)對(duì)著你（疑似拍照實(shí)則不是），或者在宣傳折頁欄前去翻一翻，或者打開飲水機(jī)的門找杯子等等，但凡有“可疑”舉動(dòng)的客戶，都會(huì)被“神秘人”一次——我們的工作人員會(huì)突然間熱情起來，而被“神秘人”的客戶會(huì)對(duì)服務(wù)待遇上瞬間的變化覺得莫名其妙，甚至茫然不知所措。
現(xiàn)如今，永順建行如同一塊響亮的招牌，所有的員工都將用心繼續(xù)打造這塊招牌，使永順建行發(fā)揮更大的光芒。
