我常常在想，我們的銀行前臺的工作人員也是服務(wù)行業(yè)的一門，而服務(wù)行業(yè)又具有多面性、不規(guī)律性……等等諸多工作的特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
一、要時(shí)刻準(zhǔn)備著，我們要隨時(shí)做好準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。也就是說，僅僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。而事先的準(zhǔn)備工作包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。在每天上班開晨會之前，我們要把今天要用的憑證整理好，同時(shí)也要看一下我們的電腦和打印機(jī)是否能正常使用，這樣才能在客戶來辦業(yè)務(wù)的時(shí)候我們不會手忙腳亂。
二、思想上要高度重視，我們有時(shí)候辦業(yè)務(wù)也容易有消極的時(shí)候，尤其對于客戶的穿著、行為舉止而產(chǎn)生消極的態(tài)度。而我們作為前臺工作者，不能挑選任何一個(gè)客戶，對待每一個(gè)客戶要細(xì)心，要把每一個(gè)客戶當(dāng)做上帝來看待，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客戶。
三、要精通業(yè)務(wù)，我們每天面對很多類型的客戶，不同的業(yè)務(wù)要有不同辦理方法。我們應(yīng)該對我們自己所從事的工作每個(gè)方面都要精通，并盡可能的做到完美。這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)也可以增強(qiáng)競爭力。
四、最重要的是微笑，在日常上班中，我們要對每一個(gè)客戶寬容對待，無論客戶怎么刁難我們，我們都要報(bào)以微笑，我相信，伸手不打笑臉人。當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開時(shí)，我們要發(fā)自內(nèi)心的、并通過恰當(dāng)?shù)恼Z言真誠語言道別。
銀行業(yè)的競爭是激烈的，每個(gè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品都是差不多的，我們只有在服務(wù)上做足功夫，，才能在激烈的競爭市場中創(chuàng)造更高的客戶滿意度，使我們立于不敗之地。
