“不積跬步無以致千里，不積小溪無以成江海”。銀行是服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)是銀行生存的根本。
一是一次甜甜的微笑，一句句親切的問候，一下拉攏了我們和客戶之間的距離。微笑是一張走遍天下的通行證。同時(shí)也是一面鏡子，你對(duì)他笑，他也會(huì)報(bào)以你友善的態(tài)度。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金而我們滿足不了的時(shí)候，當(dāng)客戶等了好長時(shí)間而來到我們柜臺(tái)的時(shí)候，當(dāng)客戶心情不好的時(shí)候，我們適時(shí)微笑著說聲對(duì)不起，這時(shí)候客戶的怨氣會(huì)消失一大半。
二是急客戶之所急，想客戶之所想。當(dāng)客戶拿著一大堆匯款單要匯住外地的時(shí)候，我們適時(shí)介紹我行的結(jié)算通卡�？蛻舾袊@我們的態(tài)度真好，幫他們省了好多手續(xù)費(fèi)。當(dāng)有急著取錢治病抑或等著趕火車飛機(jī)的時(shí)候，我行立即開啟綠色通道，為他們優(yōu)先辦理。
三是懂得換位思考，當(dāng)客戶因不滿而投訴的時(shí)候，我們要想到那肯定是我們哪方面做的不夠好，比如說當(dāng)客戶預(yù)約了取大額現(xiàn)金，而當(dāng)他排了好長時(shí)間的隊(duì)來到柜臺(tái)前時(shí)，我們當(dāng)班柜員告訴他錢不夠了，客戶想當(dāng)初我把錢存到你們這就是為了一方便，也是你們要我存的，現(xiàn)我銷戶算了。換位思考，如果我們是這位客戶，難道我們不惱嗎？
一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過：“不管你的工作多么的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣，你才能從平庸的境況中解脫出來，不再有勞累辛苦的感覺，你就能使你的工經(jīng)濟(jì)學(xué)家作成為了樂趣，只有這樣，你才能真心實(shí)意的善待每一個(gè)客戶。”所以我覺得我們須培養(yǎng)二個(gè)理念：一是換位思考的理念，二是培養(yǎng)感恩的理念。
