“基礎(chǔ)管理、基層管理”當(dāng)陳行長告訴我“雙基”的含義時，被領(lǐng)導(dǎo)們常常提起我卻完全不明其意的詞語這時終于掀開了“神秘的”面紗。“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”基礎(chǔ)的重要性在兩千多年就被老子這樣深刻的釋義著。
在大堂實(shí)習(xí)的每一天都是充實(shí)的一天，可以說雖然自己只是實(shí)習(xí)生但是站在大堂經(jīng)理的崗位上的每一分鐘都是以建行人的身份嚴(yán)格要求自己。為客戶服務(wù)，幫助客戶回避風(fēng)險(xiǎn)。
而最近，有很多客戶來大堂咨詢被因95533的被黑客而發(fā)送的詐騙短信一事。起初，我們甚至也一樣不能分辨出是詐騙短信。騙子的手法越來越高明，應(yīng)用高科技犯罪令人猝不及防。常用的手法是警告名下的資金已全部凍結(jié)，請致電某某號碼與信用卡積分可兌獎勵進(jìn)入某某網(wǎng)站則可以領(lǐng)取獎勵。因?yàn)槭怯?5533的后臺發(fā)送，讓很多顧客都未曾有過對其真實(shí)性的猶豫。放松警惕之后，慢慢進(jìn)入了圈套。
作為銀行工作人員，這是我們的義務(wù)也同樣是光榮的責(zé)任去維護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，詐騙的手法縱使再高明，但只要我們用心觀察，總會露出蛛絲馬跡，防微杜漸，可幫助顧客進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。引導(dǎo)與提示客戶如何甄別詐騙短信，最初識別詐騙短信可以觀察短信中的鏈接，電話顯示往往是座機(jī)號碼而非95533客服熱線，網(wǎng)址鏈接顯示的地址也往往是不知名的字母與數(shù)字亂碼的域名，非我行帶有“CCB”標(biāo)示的官方網(wǎng)站。
并且，我們對客戶都特別強(qiáng)調(diào)在收到可疑短信之時一定要先到周邊建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢其真實(shí)性，再進(jìn)行下一步操作。
在網(wǎng)點(diǎn)中也碰到了顧客點(diǎn)進(jìn)了詐騙短信而眼睜睜看著自己銀行卡短信提示被一筆筆轉(zhuǎn)走錢的事情。我們在這時都會第一時間幫助客戶打95533客服電話進(jìn)行口頭掛失，還會要客戶趕緊在ATM機(jī)前面取出卡里剩余的現(xiàn)金。盡量爭取讓顧客的損失最小化。
網(wǎng)點(diǎn)就像是金字塔下的塔座，牢牢托舉整整個行里的各層組織框架。荀子曾說“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。”在基層的每一天，踏踏實(shí)實(shí)做好工作是對自己職業(yè)生涯的積累，同樣正是有萬千網(wǎng)點(diǎn)的建行人數(shù)年如一日的勤懇工作，可以為建行這座高聳而堅(jiān)固的金字塔打下了牢牢的塔座！
