隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。
我們常常把服務(wù)理解為一種態(tài)度，覺(jué)得態(tài)度好便是服務(wù)好，其實(shí)不然，我們每天都要面對(duì)形形色色的客戶，他們都有自己的需求和問(wèn)題，這就需要我們理解并了解每一種業(yè)務(wù)，能夠準(zhǔn)確迅速的解決客戶的難題，為客戶提供有效便捷的服務(wù)，如果我們柜員對(duì)客戶提出的問(wèn)題全然不知，怎么能夠提供服務(wù)呢？這就要求我們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在此同時(shí)我們視同每一位客戶為我們的親人，這樣的態(tài)度才是自然的、發(fā)自內(nèi)心深處的，服務(wù)質(zhì)量也就會(huì)越來(lái)越好。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)能彰顯品質(zhì)，客戶為什么選擇來(lái)建行是因?yàn)榻ㄐ羞@個(gè)品牌，人們對(duì)于生活品質(zhì)的追求也日益增長(zhǎng)，銀行的工作更是要積極主動(dòng)的迎合客戶，讓顧客覺(jué)得我們的一言一行都是用心在服務(wù)，記得有次上班當(dāng)在給客戶告別時(shí)“請(qǐng)收好，請(qǐng)慢走”，客戶很不滿的說(shuō)“下次別說(shuō)了，好假”，通過(guò)這件事讓我感受到服務(wù)不僅僅是把過(guò)程做到 ，而是要做到位。我們面對(duì)的不是機(jī)器而是我們的親人，我們要用心去交流要理解客戶，讓他們感受到我們的真心。
一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)。 愿這句話激勵(lì)著我們每個(gè)建行人不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。
