優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有感

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是打造銀行品牌，培育和提高我們競爭力的關(guān)鍵。我們要想在日趨激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)做為永恒的主題。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)源于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因為銀行日常大量的工作就是這些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。服務(wù)的內(nèi)涵更多地表現(xiàn)在細(xì)微之處，“見微知著，一葉知秋”，一個淺淺的微笑、一句真誠的問候、一個小小的舉動，這些細(xì)節(jié)構(gòu)成服務(wù)的完美。在工作中要關(guān)注細(xì)節(jié)，用心服務(wù)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，提供個性化和差別化的服務(wù)。與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒有“不滿意”，讓客戶對我們的服務(wù)無可挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)源于專業(yè)。如今作為客戶，銀行許多表面服務(wù)，例如雙手接遞、文明用語、來有問候、禮貌送別，這些服務(wù)操作規(guī)程上的要求已是各個銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在實際工作中，各種形式已不再是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最重要的內(nèi)容，“專業(yè)”成為評判優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行產(chǎn)品的同質(zhì)性很高，但客戶對每一種產(chǎn)品和其投資領(lǐng)域的了解是有限的。因此專業(yè)服務(wù)成為了客戶最需要的服務(wù)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，來銀行做理財?shù)目蛻粼絹碓蕉�，其中有很多專業(yè)人士和豐富投資經(jīng)驗的客戶，他們的需求不僅僅是理財產(chǎn)品和投資渠道，更是專業(yè)的市場分析和投資建議，因此對金融服務(wù)的專業(yè)性有很高要求。對于我們來說，不僅要精通銀行的各種業(yè)務(wù)，更需要掌握證券、保險、外匯等多方面的專業(yè)知識�？蛻艚�(jīng)理不僅要靠專業(yè)知識征服客戶，更要用專業(yè)服務(wù)與客戶建立持久的關(guān)系。以客戶為中心，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求和宗旨，不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使我們從眾多銀行競爭中脫穎而出。要持之以恒做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，以發(fā)自內(nèi)心深處的服務(wù)才能創(chuàng)造卓越的品牌。