作為工作在第一線的銀行柜員，在這個(gè)崗位上已經(jīng)經(jīng)歷了二十個(gè)年頭，可我還是沒(méi)有做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有時(shí)還會(huì)有自己的情緒對(duì)待客戶(hù)并沒(méi)有按照我們的要求那樣去做.但是在銀行工作的這些年來(lái)，深知服務(wù)的重要性，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，這是一件持之以恒的事情，并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)。
在服務(wù)行業(yè)，很多人都表示，不愛(ài)到銀行辦理業(yè)務(wù)。具體原因有很多，比如說(shuō)要排隊(duì)，辦理流程繁瑣，人多等等。 那么要緩解客戶(hù)的情緒，就需要我們從細(xì)節(jié)做起。首先是排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，自從系統(tǒng)升級(jí)到現(xiàn)在，很多客戶(hù)表示新版的叫號(hào)系統(tǒng)用不習(xí)慣，不會(huì)用，觸摸屏幕也不是很靈敏，這時(shí)候就需要更有耐心地告訴客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)學(xué)會(huì)使用叫號(hào)機(jī)，不能客戶(hù)才進(jìn)門(mén)就因?yàn)樗⑻?hào)造成不好的印象。同時(shí)填單臺(tái)要備好至少三個(gè)不同度數(shù)的老花鏡，滿足中老年人的要求。
其次，要始終保持微笑服務(wù)。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是真誠(chéng)的服務(wù)。如果只一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣，當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)，也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬，只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出。
以客戶(hù)為中心，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求和宗旨，不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使我們從眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
