“不積跬步無(wú)以致千里，不積小溪無(wú)以成江海”。銀行作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，細(xì)小的服務(wù)態(tài)度卻在很大程度上影響著客流量，客戶多我們營(yíng)銷的機(jī)會(huì)才會(huì)多，才能有針對(duì)性的向各種各樣的客戶推薦我行的特色產(chǎn)品。這樣才能實(shí)現(xiàn)我們達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)而客戶得到方便與實(shí)惠的雙贏局面；我們跟客戶的良性互動(dòng)越多，開(kāi)展工作也就越容易。因此作為一個(gè)中行人，特別是中行柜員，一定要從每一處細(xì)節(jié)著手，讓客戶從各個(gè)方面都能感受到我們中行人熱情而周到的服務(wù)。
柜臺(tái)工作看似是十分枯燥無(wú)味的，每天都做著相同的事情，而且一天八小時(shí)的工作時(shí)間，都處于實(shí)時(shí)監(jiān)控之下，完全沒(méi)有私人空間。但是就是這樣枯燥而機(jī)械性的重復(fù)工作，卻能夠讓我重新審視自己，通過(guò)總結(jié)每天的工作，認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足的地方，從而知道怎樣更好的開(kāi)展工作�？此泼刻於枷嗤拇婵钊】铋_(kāi)戶銷戶等交易，但是因?yàn)榭蛻舻囊蟛灰粯�，辦理業(yè)務(wù)的方式也會(huì)隨之而變化。
形色匆忙的客戶，我會(huì)簡(jiǎn)單快捷的辦理，顫顫巍巍步履蹣跚的老人，我會(huì)更加的熱心而周到，對(duì)于經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶，我會(huì)剪短的跟他們拉幾句家常，偶爾會(huì)插進(jìn)一兩句有針對(duì)性的產(chǎn)品營(yíng)銷。所有的客戶，都會(huì)因?yàn)槟挲g層、受教育程度、收入水平高低甚至當(dāng)天心情好壞而對(duì)我們柜員有各式各樣的要求。我覺(jué)得這是對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)所需要面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)，只有通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)心觀察，我們才能更多的掌握到客戶的信息，從而知道客戶的喜好以及需求，最后才能高效率的營(yíng)銷出我行的產(chǎn)品。
都說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那我們柜臺(tái)的窗口則是客戶認(rèn)識(shí)我行的核心渠道。客戶需要什么，我們就要給他們什么，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶每次來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)都有賓至如歸的感受，我們一直在自我提高、自我反省的道路上前進(jìn)著。在一定的業(yè)務(wù)水平已經(jīng)成為“同業(yè)標(biāo)配”的今天，唯有更貼心而細(xì)致的服務(wù)，才能為我們迎接新客戶，為留下回頭客增加一枚重量級(jí)的砝碼。雖說(shuō)隔著厚重的玻璃，但我們柜員的一舉一動(dòng)都被客戶看在眼里記在心里，我們跟客戶的每一次溝通與交流，都會(huì)在客戶心中留下相應(yīng)的評(píng)分，而他們會(huì)通過(guò)對(duì)比各個(gè)行各個(gè)柜員的評(píng)分高低而選擇出他們最信任的銀行，最信任的柜員以及大堂經(jīng)理等。我們唯有想客戶之所想，急客戶之所急，才能真正贏得他們對(duì)我們西洞庭支行以至所有中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)的信賴。讓他們一看到我們中國(guó)銀行白底紅字的招牌，就產(chǎn)生出看到自家大門(mén)的感覺(jué)。
關(guān)注細(xì)節(jié)，完善自我，就是在攀登優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)這座山峰，這座山峰，永遠(yuǎn)沒(méi)有定點(diǎn)，永遠(yuǎn)看不到盡頭，我們唯有更加努力，更加拼搏，才能登得更高，才能在銀行間愈演愈烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地；偶爾我也會(huì)感覺(jué)到辛苦，但是我心中總有這樣一句話激勵(lì)著我前進(jìn)：追求卓越，永不停步！
