風雨無阻為服務

    2015年5月10日是個美好的周末，到了晚上8點鐘左右，一場暴雨突如其來。安仁支行的營運主管何維智帶領了一名柜員，利用休息時間，驅(qū)車約一個小時，來到了偏遠的安仁縣竹山鄉(xiāng)的侯光禮老爺子家中，現(xiàn)場對因病不能到營業(yè)廳辦理業(yè)務的侯老爺子辦理了銀行卡掛失業(yè)務。

    現(xiàn)年80多歲的侯老爺子體弱多病，已經(jīng)臥床4月有余，急需用錢的家人，卻因為找不到老爺子的銀行卡而一籌莫展，因為銀行卡掛失須本人才能辦理，而老人家又不能下床。何主管了解到這一情況后，及時安排工作人員利用休假時間上門辦理了掛失手續(xù)。面對銀行工作人員犧牲自己休息時間，不懼風雨驅(qū)車來到自己家中上門服務，侯老爺子一家人非常感動，連連道謝。 

    我行一直高度重視服務品質(zhì)的提高，尤其是特殊業(yè)務的辦理更彰顯服務的“人性化”。何維智作為營運主管以身作則，親自帶領柜員上門服務，與行動不便的客戶進行“親密接觸”，讓硬邦邦的銀行制度下彰顯出“暖融融”的親情服務，體現(xiàn)了我行以客戶為中心的服務理念。