為激勵(lì)員工進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)南大支行服務(wù)水平的整體提升，2015年該行推出了柜面服務(wù)考核的重頭戲：每周開展調(diào)閱柜面監(jiān)控，通過(guò)組織員工觀看柜面服務(wù)全過(guò)程，并及時(shí)進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)評(píng)，針對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促員工規(guī)范操作、整改到位。通過(guò)每月評(píng)選服務(wù)明星，采取“抓兩頭促中間，優(yōu)秀帶動(dòng)落后”的手段，多措并舉推動(dòng)支行的服務(wù)工作邁向新臺(tái)階，取得了初步成效。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。由支行班子成員、柜面服務(wù)專管員和大堂經(jīng)理組成柜面服務(wù)考核小組,制定詳細(xì)的考核辦法，負(fù)責(zé)定期對(duì)全行員工的柜面服務(wù)情況進(jìn)行考核。
二是強(qiáng)化檢查。行領(lǐng)導(dǎo)、委派營(yíng)業(yè)主管、業(yè)務(wù)主管、大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)每天不定期對(duì)營(yíng)業(yè)大廳和廳內(nèi)柜臺(tái)窗口服務(wù)情況進(jìn)行檢查，并于當(dāng)天下午下班前由柜面服務(wù)專管員匯總登記柜面服務(wù)管理日志，對(duì)照支行的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行通報(bào)和兌現(xiàn)。考核小組每周定期對(duì)柜員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控調(diào)閱，組織員工互相點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)提高。
三是考核到位�？己诵〗M每月根據(jù)檢查情況依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組PK打分。按高分到低分評(píng)出當(dāng)月服務(wù)之星，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)不規(guī)范的視情況不同給予50-500元的罰款，造成有效投訴的處1000元的罰款。通過(guò)激勵(lì)考核機(jī)制，極大地促進(jìn)了每位員工嚴(yán)格執(zhí)行操作、規(guī)范7+7服務(wù)流程，提升整體服務(wù)水平。
