評審 培訓 提升

    5月15日下午，來自各支行服務主管領(lǐng)導、服務質(zhì)量落后網(wǎng)點負責人、服務問題多的員工等53人，齊聚四樓會議室，聆聽深圳思達潘老師的精彩授課。連續(xù)三個小時無一人走動，聚精會神，認真聽講。大家紛紛表示受益非淺。

    此次授課集評審與培訓于一身，將此次暗訪問題與總行新規(guī)聯(lián)系在一起，既明確了問題所在，又可以更好地防止問題發(fā)生，旨在進一步提升網(wǎng)點服務。尤其是賀桂萍副行長所講的“三點要求和三個轉(zhuǎn)變”，更是當前乃至今后一段時期服務工作的指導思想。

    “三點要求”是在服務意識上下功夫、在細節(jié)管理上下功夫、持之以恒做好服務；“三個轉(zhuǎn)變”：一是從只重視神秘人檢查到神秘人檢查和消費者權(quán)益保護并重轉(zhuǎn)變，二是從服務的規(guī)范化、標準化到服務的差別化、綜合化轉(zhuǎn)變，三是從被動服務到主動服務和營銷轉(zhuǎn)變。