實習(xí)心得之風(fēng)險防范

    一直以來都覺得作為大堂經(jīng)理，為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，盡量為客戶提供幫助就是我最大的職責(zé)，所以我也一直秉承這樣的理念在盡自己最大的努力幫助客戶，如為視力不好的客戶填寫開戶單，為不會使用的自助設(shè)備的客戶辦理業(yè)務(wù)，甚至就連公交卡充值，我也會幫助他們完成，但是今天發(fā)生的一件事以及同事們的提醒，讓我意識到，作為銀行工作人員在熱心服務(wù)客戶的同時，還有一件非常重要的事，那就是注意自身風(fēng)險的防范。

    今天下午的時候，有個客戶拿著一張轉(zhuǎn)賬支票急匆匆地跑過來，讓我?guī)退�打一下進(jìn)賬單，然后交給我們同事。一開始我是拒絕的，因為我真的不會打進(jìn)賬單，于是我建議客戶自己坐下來打，他不會我可以找會的工作人員教他，但是這個客戶一直在說他很急，車子就停在外面，馬上就得走了，讓我?guī)蛶兔�，沒辦法，我只得應(yīng)承下來，然后客戶就留下一張54萬的轉(zhuǎn)賬支票走了。在問過同事具體的操作過程后，我就幫這位客戶幫進(jìn)賬單打了出來，然后交給我們專門負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的同事。然后問題就來了，同事問我，這個收款賬號你是怎么知道的？客戶的原始憑證呢？我一下子就懵了，因為客戶除了一張轉(zhuǎn)賬支票其他什么憑證都沒有給我，而收款賬號，我也是根據(jù)轉(zhuǎn)賬憑證上寫的直接抄下來的。然后我同事就跟我說，這樣是不行的，很有可能出問題，而這么大的數(shù)額，一旦出了問題，如收款方賬號搞錯，這個責(zé)任我是負(fù)不起，而且會網(wǎng)點造成不好的影響，后續(xù)的處理會非常麻煩。我一下子緊張了，因為我沒有想到會是這樣，以為只是幫客戶的忙，卻忘了不是所有的忙我們都能幫上的，因為在銀行里還有一件非常重要的事，就是風(fēng)險的防范，不僅是銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范，還有作為銀行工作人員自身風(fēng)險的防范。同事們跟我說，在銀行里做事，一定要小心，如果是比較重要的憑證則一定要客戶親自填寫，再比如客戶讓你幫他存錢，那么最好你是指導(dǎo)客戶完成操作，而不經(jīng)手客戶的錢，以免出現(xiàn)問題，解釋不清等等。

    后來，我們同事查了客戶流水，也與客戶取得了聯(lián)系，確認(rèn)了收款賬號，這件事還算圓滿解決，但是對于我來說，確確實實給我提了個醒，告誡我在銀行工作中，如何做到既為客戶服務(wù)，又能保全自己，防范風(fēng)險，因為這不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對銀行負(fù)責(zé)。