人們常說(shuō)：柜員是銀行中最枯燥、繁瑣的崗位，人的滿腔激情遲早會(huì)被這工作中的瑣碎分解的一干二凈。那么，我們?nèi)绾卧陂L(zhǎng)期的柜面工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，釋放工作的熱情，提高工資效率？我的答案是——感受客戶(hù)給予的正能量。
在工作中，我們會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的催促、抱怨等負(fù)面情緒影響心情，從而緊鎖眉頭；也會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的一個(gè)微笑、一句謝謝展開(kāi)笑顏。被他人情緒所感染是人之常情，但是作為一名服務(wù)行業(yè)的工作者顯然是不能如此聽(tīng)之任之。
在工作初始，我也會(huì)這樣被客戶(hù)的情緒帶著走。但當(dāng)這樣一群客戶(hù)出現(xiàn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的工作比我想象中的要美好——一位白發(fā)的老奶奶經(jīng)常在我那辦業(yè)務(wù)，時(shí)間長(zhǎng)了，她總是會(huì)非常熱情的邀請(qǐng)我去她家做客。雖然我從沒(méi)去過(guò)，但這并不妨礙她表達(dá)出對(duì)我工作的肯定之意；逢年過(guò)節(jié)，我都會(huì)給客戶(hù)發(fā)祝福短信。在春節(jié)后某次辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我像往常一樣對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)存款，客戶(hù)的回答讓我很驚訝。他說(shuō)：“小張，你都發(fā)短信給我拜年了，我能不把錢(qián)都存你們建行么？”我一直以為我對(duì)客戶(hù)的祝福短信早已淹沒(méi)在眾多祝福短信的大海里，卻不曾想到有人會(huì)記得，還記住了我的名字。
雖然有客戶(hù)會(huì)抱怨，但更有客戶(hù)會(huì)對(duì)我說(shuō)：“你們建行的服務(wù)態(tài)度是最好的。”他們會(huì)問(wèn)我:”要不要給你點(diǎn)個(gè)贊?”也有的客戶(hù)會(huì)直接去按密碼器上的滿意鍵。客戶(hù)傳達(dá)給我們的能量有正負(fù)，而我們要學(xué)會(huì)有選擇的去感受、去接受客戶(hù)給予的正能量——一個(gè)微笑、一句感謝、一聲贊揚(yáng)。這樣才能讓我們?cè)诜爆嵉墓ぷ髦袝r(shí)刻保持一個(gè)積極向上的心態(tài)。同樣，能量的傳達(dá)是相互的。在面對(duì)客戶(hù)的負(fù)面情緒，我們只有以積極正面的心態(tài)去對(duì)待，必定也會(huì)感染客戶(hù)，讓客戶(hù)心情愉悅起來(lái)，從而完成一次愉快的業(yè)務(wù)服務(wù)。
