細(xì)節(jié)的追求

 

    直到有一天，我在整理憑證時(shí)，一只手突然伸到我面前，平靜的說：“給我把剪刀！”正當(dāng)我抬頭一看，發(fā)現(xiàn)竟然是鄧行長！正當(dāng)我疑惑時(shí)，他已經(jīng)拿起剪刀給我桌前植物修剪起來。“一周澆了幾次水？”這突然的問題讓我一愣，“葉子都黃了，休息時(shí)可以修剪一下，枯葉要清理，小姑娘看樣子沒照看過它吧”“動(dòng)動(dòng)手修剪一下，這些植物是裝飾你們的柜臺的，別浪費(fèi)這片心意”，我都沒來得及回話，他就已經(jīng)開始修剪另外一盆了，5點(diǎn)的陽光正好打到已經(jīng)安靜的營業(yè)廳里，那彎腰忙著修剪枝葉的身影卻讓暖黃的光耀和桌前那一盆盆翠綠生動(dòng)起來。也讓我準(zhǔn)備的那些“沒時(shí)間照看它”的理由囁在喉嚨里，再怎么也講不出來。

 

    事后的第二天，一位常來的對公客戶來到我柜臺，“喲，這盆植物終于不是黃葉子了，話說就你們建行還把這柜臺布置了，又是擋架又是植物的，還真是細(xì)致！”客戶這般玩笑話卻沒讓我笑起來，我突然意識到自己之前的麻木和忽視。在行里，我們?nèi)巳硕贾��?ldquo;鄧?yán)洗?rdquo;的嚴(yán)格，門外的廣告“牛皮鮮”，行內(nèi)的陳設(shè)布置，綠色植物的定期更換，柜臺的統(tǒng)一布置，行內(nèi)的廣告內(nèi)容排版與撰寫，每一件“小”事都需要得到他的審閱，有時(shí)候沒人安排就自己親自動(dòng)手。但這些非常細(xì)小的行為管理卻讓我們不自覺的對自己的周邊環(huán)境和待人接物變得謹(jǐn)慎而又認(rèn)真起來。慢慢理解他常掛在嘴邊的，對于“細(xì)致”二字，這不僅是一種態(tài)度更是一種追求的這句話。

 

    “不只是環(huán)境的布置，對客戶的服務(wù)和營銷何嘗不需要注重這些細(xì)節(jié)？” 或許鄧行長的這個(gè)感悟，需要我們來實(shí)踐。（鐵道支行 ）