我心目中的優(yōu)質(zhì)服務

    我行開展優(yōu)質(zhì)服務活動已有多年，全行上下都非常重視。通過開展優(yōu)質(zhì)服務活動，得到了社會的肯定，并進一步使我行的客戶群體得到了快速的擴張�，F(xiàn)在，我想談談這幾年來自己對“優(yōu)質(zhì)服務”的認知。

    我個人覺得優(yōu)質(zhì)服務是在不同的時段滿足不同客戶的不同需求，使客戶對建行的滿意度不斷提高。具體來說就是：當客戶排長隊時，我們最需要做的是加快辦理業(yè)務的速度，使客戶得到高效精準的服務。在客戶等候人數(shù)不多時，我們要適時地了解客戶的基本情況、資產(chǎn)狀況和客戶在資金產(chǎn)品配置及其他方面的需求，并向客戶推薦適合的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)客戶資金收益最大化，加強客戶對建行的忠誠度。另外，我覺得優(yōu)質(zhì)服務不光是前臺對客戶的服務，后臺在各方面給予前臺最有力的支持和保障，才能給予客戶更好的服務。

    總之，優(yōu)質(zhì)服務需要我們每一個人用心對待。“微笑是客戶的陽光”，讓我們的微笑走進每一位客戶的心里。