從身邊小事做起，用心為客戶服務(wù)

    一個陽光明媚的早上，營業(yè)時間還沒到，澧縣澧浦路的員工們?nèi)缤�常一樣，整理柜臺，清掃大廳，等著押運(yùn)車運(yùn)來錢箱后開始一天的營業(yè)。

    這時網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)來了一位女士，手上拿著一些資料，到處張望著。于是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理便詢問她有什么需要幫忙的，“我現(xiàn)在急著辦手續(xù)，就差這些資料沒有復(fù)印了，沒看到復(fù)印的地方，急死我了！”，“不要緊不要緊，我們這就出來給你復(fù)�。�”說完網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理黃生香趕緊讓我們的產(chǎn)品銷售經(jīng)理陳下里出去大廳打開電源，為這位女士復(fù)印資料。

    “真是太謝謝你們了，我是之前在你們這里辦卡的時候覺得大堂經(jīng)理服務(wù)很熱心，現(xiàn)在一時找不到復(fù)印的地方才進(jìn)來看看的，你們還沒上班，打擾你們了。”

    產(chǎn)品銷售經(jīng)理出去之后才知道，原來這位女士是著急辦完新車上戶手續(xù)后出門，只差復(fù)印這些資料了。情況了解清楚之后，我們的陳經(jīng)理趕忙拿出ETC的宣傳折頁向她推薦安裝我們建行的ETC，客戶欣然同意了，表示上完戶就過來安裝。

    在這個尋常的早晨，這件微不足道的小事給我們上了深刻的一課。如果不是之前客戶感受到我們的用心服務(wù)，客戶就不會再情急之下找到建行，如果客戶不來，我們就沒辦法成功營銷客戶來辦理我們建行的ETC。這件小事告訴我們：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅包括每天辦理業(yè)務(wù)時的迎來送往，對客戶的禮貌用語等，僅僅這些，會讓我們的服務(wù)變得“格式化”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要從細(xì)微的小事著手，真正關(guān)心客戶的需求，為客戶帶來便利，以貼心的服務(wù)吸引客戶。