新民路支行一直秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。新年伊始，新民路支行為打造全新服務(wù)形象，讓客戶有不一般的體驗(yàn)，制定了更加切實(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施。
一是“強(qiáng)管理”。
以“行為規(guī)范，管理到位，責(zé)任到人”為目標(biāo)，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理新辦法，委派營運(yùn)主管應(yīng)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理，推行“區(qū)域責(zé)任制”。
二是“講規(guī)范”。
按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，規(guī)范七加七服務(wù)禮儀。
三是“抓創(chuàng)新”。
督促員工及時(shí)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，及時(shí)向客戶推薦介紹，深度挖掘客戶需求，全方位維護(hù)客戶，提高客戶體驗(yàn)幸福指數(shù)。
四是“求超越”。
以當(dāng)前的管理難點(diǎn)熱點(diǎn)為切入點(diǎn)，以新產(chǎn)品、新裝備的綜合運(yùn)動(dòng)推廣為手段，著力打造“讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意，讓同事舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
