以前看到過(guò)這樣一個(gè)故事：老先生常到一家商店買(mǎi)報(bào)紙，那里的服務(wù)生總是一臉傲慢無(wú)禮的樣子，就連基本的禮貌都沒(méi)有。做事追求效率固然重要，可是缺乏禮貌一定會(huì)流失客人，沒(méi)有了客人服務(wù)速度再快，又有什么用？
朋友對(duì)老先生說(shuō)，為何不到其他地方去買(mǎi)？
老先生笑著回答：“為了與他賭氣，我必須多繞一圈，浪費(fèi)時(shí)間，徒增麻煩，再說(shuō)禮貌不好是他的問(wèn)題，為什么我要因?yàn)樗淖冏约旱男那椋?rdquo;
不要因?yàn)閯e人的不好而影響了自己做事情時(shí)候的心情，也不要因外界的不如人意而影響了一生的幸�？鞓�(lè)。積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮。想想美好的一面，做到自己該做的，心情也會(huì)是很快樂(lè)的。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就能做成什么樣的事。
回到現(xiàn)實(shí)工作中，常年從事柜面工作，每天都要面對(duì)很多不同的客戶(hù)，而銀行內(nèi)部又會(huì)有各種不同的指標(biāo)局限著我們的行動(dòng)，要做到快速的辦理業(yè)務(wù)，全面的、有效的營(yíng)銷(xiāo)銀行的各種產(chǎn)品，要求教會(huì)客戶(hù)會(huì)自行使用，同時(shí)還要做到迎來(lái)送往、微笑服務(wù)，讓客戶(hù)能感覺(jué)到兵至如歸。而我們往往覺(jué)得這些要求是相違背的，不可能全面兼顧。其實(shí)不然，我們只要按照“老先生”的想法，做到合理的利用時(shí)間，有效的分流客戶(hù)保持愉快的心情，不要因?yàn)榄h(huán)境的因素而影響了自己做工作時(shí)候的心情，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。因?yàn)槿硕际呛芾硇�，特別注重感受、我們的客戶(hù)也是有感情的，他能感覺(jué)到我們的服務(wù)與微笑是否出自于真心，時(shí)間久了，自然而然就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任。
