注重客戶分流，提高工作效率

    銀行柜面服務(wù)排長龍，已經(jīng)成為銀行的一大難題�？蛻舴至鲬�(yīng)從服務(wù)精細(xì)化管理入手，以服務(wù)規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，加強客戶分流，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，促進我行服務(wù)質(zhì)量的提升。

 

    一、把柜面業(yè)務(wù)分流作為一項重點工作推進，減少客戶的等待時間。針對不同層面客戶，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，主動詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，將小額存取現(xiàn)、匯款、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分流道自助服務(wù)區(qū)和電子銀行渠道，有的放矢，分流客戶，提高工作效率。

 

    二、充分利用客戶等待的時間，進行宣傳引導(dǎo)，向客戶推薦我行理財產(chǎn)品，向客戶宣傳指引電子銀行與自助服務(wù)設(shè)備的操作方法，認(rèn)真向客戶宣傳電子銀行的優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶使用電子銀行的習(xí)慣，提高客戶在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的積極性。