隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，誰(shuí)能贏得客戶，誰(shuí)就能在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中脫穎而出。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為銀行業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵，也是銀行業(yè)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的前提。銀行柜員如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作。
一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是制勝的法寶。如今銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。一家銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。作為柜員我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用�？蛻羰菍�(shí)實(shí)在在的個(gè)體，體驗(yàn)的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。因此，我們要不斷強(qiáng)化服務(wù)的理念和意識(shí)。
二要改善服務(wù)方式。除了練就過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)之外，還要不斷的完善服務(wù)方式，要以客戶為中心，以銀行的服務(wù)理念為宗旨，跟客戶交流感情，設(shè)身處地的為客戶著想，保證客戶滿意�？蛻艟褪俏覀兠恳惶於家鎸�(duì)的“考官”，我們想要贏得客戶，就需要我們細(xì)心、耐心、熱心的為客戶服務(wù)，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
三要注重服務(wù)細(xì)節(jié)。讓客戶時(shí)刻覺(jué)得我們的一言一行、一舉一動(dòng)，都是在用心的為他們服務(wù)，同時(shí)，我們也要善于觀察客戶、理解客戶，貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，急客戶之所急。我們每天面對(duì)的客戶多樣，每個(gè)客戶的需求也不一樣，這就需要我們?cè)谌粘５墓ぷ髦�，通過(guò)與客戶的交流，深入他們的內(nèi)心，了解他們的真正需求，為他們提供與之相適應(yīng)的服務(wù)，讓客戶真正感受到你在用心為他服務(wù)，讓他感覺(jué)到在建行辦業(yè)務(wù)的溫馨。同時(shí)我們要區(qū)分客戶，細(xì)分市場(chǎng)：普通客戶和中高端客戶等。對(duì)于普通客戶，在你辦業(yè)務(wù)時(shí)，也許一個(gè)微笑，一個(gè)溫馨的提示，他就會(huì)感到很滿意。而中高端客戶，更看重的也許是你如何快捷高效的提供服務(wù)，減少他們的時(shí)間和交易成本，給他們提供有特色的增值服務(wù)等。
柜員工作是銀行最辛苦的工作之一。工作強(qiáng)度大，并且不能出絲毫的差錯(cuò)，所以一天工作下來(lái)，人會(huì)感覺(jué)非常疲憊。而且有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧，更是感覺(jué)不被理解。但我們還是要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩，做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，時(shí)刻微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，真心實(shí)意的善待每一位客戶。
