服務(wù)及營(yíng)銷

    現(xiàn)階段，龍山建行正經(jīng)歷著“改革”，從以前的“恪守本分”到如今的“全面開放和營(yíng)銷”，柜員不再是從前只管守住自己的三尺柜臺(tái)，而是在三尺柜臺(tái)上拓展自己的業(yè)務(wù)，接觸并營(yíng)銷與顧客有關(guān)的銀行產(chǎn)品。因此每個(gè)人的心態(tài)都在跟著“營(yíng)銷風(fēng)暴”轉(zhuǎn)變著，而營(yíng)銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是“服務(wù)”。打開營(yíng)銷的大門最好的鑰匙就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓顧客記住我們的產(chǎn)品，記住建行員工的熱情，從而產(chǎn)生信任甚至信賴。

 

    “以客戶為中心”，是建行服務(wù)的宗旨，更是追求銀行與客戶雙贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好我們的服務(wù)工作、取得客戶的信任，通常認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。但真正做到“以客戶為中心”，這些還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

 

    建行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶們千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工自己去創(chuàng)造，只有全行每一位上下員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。