做合規(guī)的排頭兵

    “合規(guī)建行、人人踐行”。做好雙基管理工作，包含著我們柜員在辦理每一筆業(yè)務時，都必須做到合規(guī)、合法的操作。在日常的工作中必須嚴格遵守各項規(guī)章制度。但是，在按章辦事的同時，作為柜員的我們應該是要在做好優(yōu)服工作的基礎上，確保達到雙基的工作要求。

    柜面工作是直接與客戶溝通的第一線工作，產(chǎn)生矛盾是在所難免的�？蛻粲胁焕斫�，有抱怨，柜員首先要努力做好安撫工作，既要達到按章辦事的目的，也要使客戶滿意，讓客戶體會到銀行是在真心實意的為他們辦事，從而提升客戶忠誠度。

    如今，新一代系統(tǒng)上線，很多低柜中涉及到風險點的操作都移到新一代里。譬如，為客戶修改預留手機號碼，則必須需要輸入發(fā)送至其手機的即時驗證碼，才能進行下一步的操作。雖然，這無形中增加了柜員的工作量，但是這樣的工作流程，卻是可以更進一步的確保手機號碼是其本人的，有效地減少風險發(fā)生的可能性。而且與客戶解釋，也更能得到客戶的理解與配合。例如上次有老人來我行里要求為其開通網(wǎng)上銀行，我問清楚狀況發(fā)現(xiàn)手機號碼不是她本人。而是口中“兒子”的，便努力勸說其不要辦理該項業(yè)務。老人同意離去不久后，卻有一名中年男子沖進營業(yè)廳破口大罵，指責為何不為老人辦理業(yè)務，當下也不能與客戶爭辯，只能在與大堂經(jīng)理的配合下，安撫其情緒。在其冷靜之后，再仔細為其解釋緣由，指出風險所在，這才得到理解。

    我認為踐行雙基工作，不僅僅是自己要身體力行，做好表面工作，敷衍了事，更要從內(nèi)心深處認同它，這樣才會有影響力，能夠影響其他員工時時謹記雙基工作的要求，能夠影響客戶提高自己的風險防范意識。無卡存款前對客戶的一句小小的“給陌生人匯款有風險”的善意提醒，既能達到風險提示的工作要求，又能讓客戶體會到我們工作的用心，何樂而不為能呢？