銀行界
首 頁 | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

打造金融服務(wù)標(biāo)桿銀行

時(shí)間:2015-05-25 09:34:45  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:益陽建行  作者:何金燕

    銀行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,近年來,銀行業(yè)通過持續(xù)深化體制機(jī)制改革,著力推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型,經(jīng)營面貌煥然一新,金融服務(wù)水平也取得了明顯的進(jìn)步。如何在眾多銀行網(wǎng)點(diǎn)中脫引而出,成為金融服務(wù)標(biāo)桿銀行,成為至關(guān)重要的。個(gè)人認(rèn)為,可以從以下幾個(gè)方面著手:

    服務(wù)有“三聲”。“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,在每次服務(wù)禮儀培訓(xùn)中,授課老師都會(huì)提到這“三聲”,無論身處何種崗位,面對(duì)客戶做到“三聲”服務(wù)是全體員工的基本要求。

    “首問責(zé)任制”。每一位員工都是“首問負(fù)責(zé)人”,及時(shí)解答客戶咨詢,盡快辦理客戶業(yè)務(wù),確保每一位客戶的每一項(xiàng)服務(wù)需求都能及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的滿足,有效提高客戶滿意度。

    “微笑天使”。網(wǎng)點(diǎn)員工真誠的微笑、簡潔大方的著裝、文明優(yōu)雅的禮儀、靈活多變的人性化服務(wù),才能充分展現(xiàn)建行的服務(wù)素質(zhì),讓“微笑天使”的形象駐留在了每一位客戶的心中。

    “精益服務(wù)”。時(shí)時(shí)、處處從客戶視角出發(fā),全面審視與客戶接觸的每一個(gè)價(jià)值點(diǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié),通過客戶的精益識(shí)別、產(chǎn)品的精益供給、流程的精益?zhèn)鬟f、界面的精益體驗(yàn)、體制的精益保障,實(shí)現(xiàn)客戶期望與感知同銀行傳遞與感知之間的完美統(tǒng)一。

    “贏在柜面、贏在一線”。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜面員工由業(yè)務(wù)處理型向營銷拓展型轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化柜面營銷,提升服務(wù)能力、客戶關(guān)系管理能力和全面營銷能力。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)形象顯著改善、服務(wù)水平不斷提高和業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)。

    同時(shí),還可以從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)入手。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的所在區(qū)域、周邊設(shè)施、服務(wù)能力,明確定位目標(biāo)客戶群體,有針對(duì)性地開設(shè)柜臺(tái)、辦理業(yè)務(wù)。

    簡而言之,銀行業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的競爭,標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將被作為一項(xiàng)日常工作貫穿始終,也將成為銀行占領(lǐng)市場份額的關(guān)鍵所在。

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲(chǔ)銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)