服務(wù)是個永恒的話題

    作為一名一線柜員，我們應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日益激烈競爭的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。服務(wù)最大的亮點(diǎn)就是服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的好壞又在有時是否用心，所以，看似簡單的服務(wù)，真正要做好也不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

    服務(wù)要用心，要注重細(xì)節(jié)。我們要時時以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想，要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多多揣摩，用真誠，真心做好服務(wù)，提高客戶對建行的忠誠度和滿意度。接遞客戶的憑條、現(xiàn)金、證件時要雙手，不要拋擲，這樣以示對客戶的尊重�？蛻魞稉Q零鈔時要耐心，要有求必應(yīng)，不可推辭。

    服務(wù)要持之心恒。在一線柜臺，我們每天都要面對很多客戶，我們的一言一行不僅代表個人的修養(yǎng)，更代表著建行的形象。作為建行普通的一名員工，我們不但要愛自己的小家，更要愛我們的大家，我們要時時維護(hù)集體榮譽(yù)，在工作中要常常提醒自己：善待他人，就是善待自己。