現(xiàn)如今，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈——不斷加大的利率差別化，層出不窮的理財產(chǎn)品，體貼周到的服務(wù)……每家銀行幾乎都拿出了自己的殺手锏。加上外部金融環(huán)境上行，越來越多的客戶有了在銀行存款之外的理財選擇。如何抓住客戶，留住客戶呢？作為服務(wù)行業(yè)的銀行，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)必不可少，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)來實現(xiàn)。但是我們也應(yīng)當(dāng)意識到，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)需要不斷深化和追求創(chuàng)新，才能與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代的需要，滿足客戶的需求。
加強業(yè)務(wù)技能，以高水平創(chuàng)造高服務(wù)。在日常工作中，除了堅持使用文明用語，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)以外，辦理業(yè)務(wù)“快、準(zhǔn)、好”同樣重要�？蛻糇哌M(jìn)銀行，如果等待時間過長，會變得很焦急，遇上趕時間的客戶，甚至還會招來抱怨。當(dāng)客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒后，我們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也無法抹去客戶心中的不快。我們作為一線員工，平時要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、點鈔技能，梳理辦理業(yè)務(wù)的流程，辦理業(yè)務(wù)又快又好。努力提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的高水平。
營造優(yōu)美網(wǎng)點環(huán)境，讓客戶滿意而來。現(xiàn)在，銀行網(wǎng)點越來越密布，地理位置優(yōu)勢已經(jīng)越來越小。加上交通便利，有車的客戶越來越多，地緣優(yōu)勢正在漸漸縮小。人們更愿意去停車方便，網(wǎng)點環(huán)境舒適的網(wǎng)點。打造每個網(wǎng)點的停車坪，注意大廳整潔明亮，廳內(nèi)舒適，便利，也是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的一項內(nèi)容。
在深化服務(wù)的過程中，不同年齡、不同階層的客戶需求是多種多樣的，加強服務(wù)的側(cè)重點，與客戶溝通，服務(wù)于客戶最需要之初顯得尤為重要。不斷發(fā)掘新的服務(wù)亮點，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，才能算真正做好了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。對于青年群體，我們的服務(wù)應(yīng)該直接、透明、多樣；對于中年群體，我們的服務(wù)應(yīng)該精辟、仔細(xì)、穩(wěn)健；對于老年群體，我們的服務(wù)應(yīng)該耐心、委婉、周全。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，面對千變?nèi)f化的市場，面對千差萬別的客戶需求，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)新、深化。
