電子銀行風(fēng)險(xiǎn)提示的重要性

    前幾天，一位客戶急匆匆走進(jìn)大堂，我迎上去忙問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶看我一眼沒(méi)好氣的說(shuō)，“你們的網(wǎng)上銀行太不安全了，我才開(kāi)通你們建行的網(wǎng)上銀行，我賬戶上的錢(qián)就被轉(zhuǎn)走了。”我趕快為客戶打印出了近一個(gè)月的明細(xì)，客戶賬戶上的貳仟多余額確實(shí)在4月26日分幾筆轉(zhuǎn)入了某電信公司，但明細(xì)上并沒(méi)有收入賬號(hào)。我馬上為客戶解釋說(shuō)：“您這錢(qián)并不是通過(guò)我們的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)出去的。”并詢問(wèn)客戶是否在網(wǎng)上點(diǎn)擊進(jìn)入了不明鏈接，客戶很肯定的說(shuō)沒(méi)有，客戶說(shuō)”我開(kāi)通了你們的短信服務(wù)，可是這幾筆錢(qián)的轉(zhuǎn)出我一條短信也未收到。我撥打了95533查詢出客戶這幾筆錢(qián)是在京東商城轉(zhuǎn)出去的。于是我撥打了京東商城的服務(wù)熱線，客戶的這幾筆錢(qián)是在京東購(gòu)買(mǎi)了虛擬游戲卡，熱線人員告訴我們可能進(jìn)入了詐騙網(wǎng)站，而且由于時(shí)間太長(zhǎng)，錢(qián)已入對(duì)方賬戶無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)追回，建議我們趕快報(bào)案。而且對(duì)方攔截了客戶手機(jī)的所有信息，所以客戶無(wú)法接受到轉(zhuǎn)賬短信�？蛻粢褕�(bào)案，但客戶還是不知自己是如何進(jìn)入詐騙網(wǎng)站的�？蛻綦m然相信錢(qián)并不是通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)出的，但客戶也不愿意再使用網(wǎng)銀了。

    網(wǎng)絡(luò)帶給人們很多便利，但同樣地也給犯罪分子可乘之機(jī)。個(gè)別客戶自我風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)低易導(dǎo)致上當(dāng)受騙，受騙后就可能因此不再繼續(xù)使用網(wǎng)銀等渠道，所以我們不能片面追求業(yè)績(jī)而忽視內(nèi)控防范，辦理網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要多方面提示客戶：1、口頭告知，包括95533和官網(wǎng)等重要信息；2、發(fā)放電子銀行宣傳折頁(yè)并提醒客戶認(rèn)真閱讀了解；3、絕大多數(shù)客戶習(xí)慣使用微信，建議客戶掃碼關(guān)注建行微信公眾號(hào)并綁定相關(guān)銀行卡。