城西的大堂既長，跨度也大，然而一道靚麗的身影卻讓這個空空的大堂變得絢麗多姿起來，她就是我們的大堂經(jīng)理李麗。在2014年李麗被評為支行優(yōu)秀員工，近日又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進個人”榮譽稱號。
大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理，她的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。李麗經(jīng)理的綜合素質(zhì)相當?shù)母撸紫人龑︺y行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，其次在服務(wù)禮儀上做到了熱情大方、主動規(guī)范，而且還能處事機智，能夠隨機應(yīng)變。在業(yè)務(wù)學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的記下。
每天早晨她會提前到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作才正式開始。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后她會熱情的詢問客戶：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會主動進行詢問，以便客戶分流，節(jié)省客戶的等候時間；等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。李麗經(jīng)理的優(yōu)雅姿態(tài)不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂。
不只是優(yōu)秀的服務(wù)，李麗經(jīng)理的營銷能力也是城西支行的佼佼者，每周營銷通報她都是位居前列，不僅是數(shù)量領(lǐng)先，多元化的產(chǎn)品她都能加以兼顧。每次產(chǎn)品任務(wù)下達，她都會仔細記下后做一個簡單的梳理，以便日常營銷對比進度。每一位客戶她都會主動營銷，通過與客戶的交流，她總能夠找到適合客戶的營銷產(chǎn)品，這與她深厚的業(yè)務(wù)知識是分不開的。不僅僅是在大堂，每次柜臺上有任何疑難雜癥或營銷不了的客戶，呼叫大堂，她永遠是笑臉迎人，耐心講解，成為客戶怒火的“滅火器”，柜員的“及時雨”。
每天她都是如此默默奉獻著，勤懇工作著，無愧是城西支行的優(yōu)秀員工，無愧于“優(yōu)質(zhì)先進個人”的榮譽稱號，她以自己的一言一行為我們大家樹立了一個非常高大的榜樣。相信有著這樣一個優(yōu)秀的同事，城西支行的全體員工也將以她為榜樣，做到更好！
