建行湘西自治州分行營業(yè)部自一季度來，COST數(shù)據(jù)都不是很理想，二級(jí)行營運(yùn)部每個(gè)工作日都會(huì)下發(fā)COS-T各項(xiàng)數(shù)據(jù)表，不僅有日報(bào)還有周報(bào)，從每天通報(bào)情況來看，尤其是自動(dòng)驗(yàn)印通過率指標(biāo)方面相當(dāng)差，曾經(jīng)連續(xù)一周幾乎每天只達(dá)到50%-60%。州行也曾多次督辦，分行營業(yè)部也充分認(rèn)識(shí)到COS-T系統(tǒng)的重要性，全行就怎樣提升COS-T業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真研究，大家積極出謀劃策，想了很多辦法，也做出了如下努力。
一、差錯(cuò)率控制方面。在業(yè)務(wù)掃描前，經(jīng)辦柜員就對憑證各方面要素點(diǎn)檢查一遍，同時(shí)檢查憑證各要素是否打印清晰，金額大小寫是否打印正確，所蓋印章是否清晰完整。尤其是在批量掃描時(shí)，也許有人認(rèn)為容易造成差錯(cuò)，可實(shí)際上，批量掃描只要注意以下幾個(gè)方面：1.批量掃描前每張憑證認(rèn)真審核，各要素?zé)o差錯(cuò)，印章符合要求；2.批量掃描前要分清憑證，只有在一個(gè)操作編碼下才能一起掃，分清行內(nèi)行外，匯兌轉(zhuǎn)賬：3.批量掃描后要檢查每張憑證有無黑邊，缺角，影像歪斜倒置，見憑證有無旋轉(zhuǎn)到正確的位置上，需要授權(quán)的憑證有無點(diǎn)擊授權(quán)。4.批量掃描檢查完成后，選擇操作編碼后切定要記住要修改業(yè)務(wù)筆數(shù)，這是很容易忽略的一個(gè)問題，也是容易造成差錯(cuò)的原因。只要注重了這些細(xì)節(jié)，批量掃描并不可怕。
二、提高驗(yàn)印率方面。對每天下發(fā)的數(shù)據(jù)，該行都認(rèn)真及時(shí)予以關(guān)注，經(jīng)多次和后臺(tái)進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)驗(yàn)印率低問題主要出現(xiàn)在財(cái)政支付局賬戶印章有磨損、變形，而支付局每天的憑證占該行COST憑證的70%以上，導(dǎo)致該行整體自動(dòng)驗(yàn)印指標(biāo)過低。為提高驗(yàn)印通過率，該行多次和支付局工作人員進(jìn)行溝通，更換印章，重新建模。在建模方面從源頭抓起，一是預(yù)留印鑒時(shí)保證字跡和輪廓清晰、不有斷筆，提高預(yù)留印鑒的質(zhì)量：二是提高印鑒庫的建模質(zhì)量；三是規(guī)范客戶簽章，時(shí)刻提醒客戶如果發(fā)現(xiàn)有異物要事先先清理，蓋章時(shí)用力均勻，不能一邊輕，一邊重。單位財(cái)務(wù)人員來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，來一個(gè)客戶就和一個(gè)客戶溝通，要他們配合把憑證要素打印正確、清晰，不要壓字等，并且營業(yè)部們還制作了聯(lián)行名冊，發(fā)給每位客戶，為減少因匯入行填寫不規(guī)范而產(chǎn)生退票或異常處理率。
三、其他。在提高業(yè)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)也為了不影響和人行、財(cái)政、支付局等重點(diǎn)客戶的關(guān)系，當(dāng)少量憑證實(shí)在達(dá)不到COS-T掃描的質(zhì)量時(shí)，同時(shí)憑證各項(xiàng)要素都正確的情況下，柜員通過手工驗(yàn)印，走DCC系統(tǒng)手工入賬。對中小客戶則通過營銷單位結(jié)算卡等對公產(chǎn)品來分流柜面業(yè)務(wù)。
通過一系列的努力，5月份以來，州分行營業(yè)部的COS-T業(yè)務(wù)驗(yàn)印通過率節(jié)節(jié)攀升，由原來的60%提升到了90%以上，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)也得到了很大的提升。該行將繼續(xù)努力，爭取把COS-T考核各項(xiàng)指標(biāo)做的更好。
