優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“修復(fù)劑”

    以前看到過(guò)這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的修復(fù)劑”，對(duì)此深有感悟。想想現(xiàn)如今，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)。但是微笑不是一種職業(yè)的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶(hù)吧。

 

    作為基層柜員，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著自己已經(jīng)熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。那天在我上高柜的時(shí)候，清楚記得有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)，她是一位五、六十歲多歲的大媽?zhuān)瑤��?lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大媽很親切，我耐心地回答她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大媽卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有存款任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大媽很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你當(dāng)存款任務(wù)吧”。我不斷地和大媽說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比什么都還要甜，因?yàn)樗�肯定了我的工作，然而我知道，也是她誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我。而我真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶(hù)都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。 

 

    窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。對(duì)于建行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù)我就是建行，更確切的說(shuō)我就是建行保靖支行，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。