一杯水的溫暖

    進入5月后，古丈忽冷忽熱的天氣，讓客戶的出行犯了難。讓客戶高興而來，滿意而歸，是我作為一名大堂經理的職責。如何讓客戶不因為天氣的原因影響在網(wǎng)點辦理業(yè)務，通過服務我體會到一杯水也有大作用。

 

    因為地理位置的原因，從老城區(qū)來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶大多需要走一段路或是打的來才行。這無形中營銷了一部分客戶的情緒，而如果遇上大熱天或是下大雨，客戶來到網(wǎng)點辦理業(yè)務的情緒很容易焦躁，再碰上人多時一定的排隊等候時間�？蛻舻臐撛诔晒�營銷機會不僅會下降，同時很容易碰上客戶的投訴與不滿。通過一段時間對客戶的觀察，我發(fā)現(xiàn)一句問候加上一杯溫水，一句關心配合一把雨傘，不僅能收獲到較好的客戶反應，同時客戶也對我們更加信任。

 

    遇到過這樣一群需要辦卡的客戶，十幾個人中午來辦銀行卡，因為剛好是中午吃飯時間，只有一個高柜在辦理業(yè)務。天氣非常的熱，到網(wǎng)點時，他們多已經上半身濕透，如果按照正常流程，十幾個人辦卡，肯定排隊等候時間會很長。于是我先讓他們中餓了的，可以到對面餐館吃下午飯，有需要洗手或是想的可以先到樓上的衛(wèi)生間�？墒切Ч�并不好，因為天氣熱，下午又要上班，他們大多想填了表就馬上辦業(yè)務，看到柜面上只有一個窗口，他們的情緒比較激動�？吹竭@種情況，客戶經理幫我找低柜的同事馬上上柜，同時建議我拿一些杯子，詢問他們是否需要喝水，并引導一些客戶到大堂里面休息一下�？此坪唵蔚姆椒ㄊ盏搅撕懿诲e的效果。客戶看到有開新的窗口，同時有人為他們主動倒水，安排他們休息。讓他們感受到了自己被尊重，情緒有了很好的調節(jié)。同時在喝水聊天的過程中，了解到客戶多往家里轉賬和異地取款，剛好今天新推出的惠福龍卡能滿足其需求，客戶對我們推薦的銀行卡非常滿意。一杯水喝完，客戶的業(yè)務不僅辦理好了，同時也感受到了我們的熱情服務，在離開前對我們網(wǎng)點的服務提出了贊許。

 

    送人玫瑰手留余香，給客戶帶來好的服務體驗與產品使用，不僅讓我們的工作價值得到體現(xiàn)，也讓客戶體會到一份溫情。實踐優(yōu)質文明服務，從小事入手，從自身做起，用真誠贏得客戶的信賴與尊重。