注重細節(jié) 夯實雙基管理

    建設銀行開展的雙基活動已進行很多年了，我作為一名網點的大堂經理覺得雙基管理中網點管理的精細化，制度考核的明細化，對銀行優(yōu)質服務工作的促進，就像給服務添雙翅膀，越飛越高。

    認真細想，網點工作的精細化管理，就是注重細節(jié)化管理，但是，我們在日常工作學習和生活中卻常常忽視事物的細節(jié)處理，有遠大志向卻忽視基礎工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務中，就引發(fā)客戶的投訴。每一次的調閱監(jiān)控錄像時，柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內的現(xiàn)象總是東邊不亮西邊亮，這個沒有那個就出現(xiàn)。分析95533客戶中心轉來的客戶投訴建議書，原因常常是因為柜員的一個小疏忽，未向客戶解釋清楚導致客戶投訴。有的人會認為差不多就行了，何必在細微末節(jié)上糾纏，而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，隨著銀行業(yè)務的發(fā)展，尤其是網點轉型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細，要求每一個在柜面人員必須做事認真、精細，否則會影響網點的正常服務工作。

    其次是制度落實的細節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險，加強內控管理的關鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石。因此，內控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設法解決問題，從細節(jié)抓起，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。