營(yíng)銷一樣產(chǎn)品，我們自已首先要把握好產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。
在柜面上營(yíng)銷，順口問(wèn)問(wèn)客戶有沒(méi)有車，先營(yíng)銷我們的汽車卡再一步步的推銷好我們的產(chǎn)品。再轉(zhuǎn)介給我們的大堂經(jīng)理。這樣一來(lái)可以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，汽車卡和ETC兩手抓！
而在外面營(yíng)銷更加要注意，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；在熟悉產(chǎn)品的前提下，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。在與客戶交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，千萬(wàn)不要死纏爛打，不然大家很尷尬，不行就馬上換產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)移話題。希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
最后就是申請(qǐng)表格等相關(guān)資料準(zhǔn)備和填寫。我們好辛苦營(yíng)銷了客戶，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癯鰡?wèn)題影響客戶，爭(zhēng)取一步到位的幫客戶準(zhǔn)備好。
另外，etc的后續(xù)服務(wù)更加重要，不容忽視。Etc的充值服務(wù)和過(guò)路費(fèi)扣費(fèi)問(wèn)題是客戶辦理頻率較高的，特別是過(guò)路費(fèi)扣費(fèi)問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)路費(fèi)的扣費(fèi)記賬并不是及時(shí)執(zhí)行的。會(huì)給很多客戶造成誤解，誤以為自己當(dāng)天并沒(méi)有上高速卻收到扣費(fèi)短信通知。對(duì)于這點(diǎn)，我們一定要耐心向客戶解釋。讓客戶體會(huì)到建行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
