五月的常州，雖已過了鶯飛草長的季節(jié)，但也清風(fēng)徐徐，碧水藍(lán)天，綠影斑駁，毫不遜色。在這清雅秀美的常培中心，我們來自全國各地的107名學(xué)員歡聚一堂，享受了為期14天的思想盛宴。短短14天，我們感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，懂得了如何提升自己、管理團(tuán)隊(duì)；學(xué)會(huì)了減壓，對(duì)管理人員的關(guān)鍵素養(yǎng)有了清晰的認(rèn)知；明晰了規(guī)則，掌握了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的應(yīng)對(duì)策略……這14天，是忙碌的，是充實(shí)的，是拋開了工作生活瑣事后的自我調(diào)節(jié)和充電。
組隊(duì)游戲 加速認(rèn)知
根據(jù)班委安排，我們被分為5個(gè)隊(duì)，我和其它來自不同分行的22名學(xué)員一起組成了第2隊(duì)。培訓(xùn)的第一天便是團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，選隊(duì)名、設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)歌，并在排練后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示。我們團(tuán)隊(duì)來自嘉興分行團(tuán)委的俞樹杰同志經(jīng)驗(yàn)豐富，由于常培位于梧桐路45號(hào)，便提議引用“鳳凰棲梧桐”的典故給團(tuán)隊(duì)命名“鳳凰隊(duì)”，獲隊(duì)員一致通過，之后，我們又集思廣議，采用頭腦風(fēng)暴的方法確定了隊(duì)徽、口號(hào)和隊(duì)歌。其他四個(gè)隊(duì)也是風(fēng)格鮮明，驚喜不斷。有根據(jù)習(xí)大大指示設(shè)計(jì)的“夢(mèng)之隊(duì)”，有追求激情與綻放的“速7隊(duì)”，有卡通版的“鮮肉隊(duì)”，也有莊重牌的“常春藤隊(duì)”。在組隊(duì)環(huán)節(jié)，我們便已綻放異彩。
經(jīng)過精彩紛呈的團(tuán)隊(duì)展示和自我介紹，我們進(jìn)入了拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)。我們隊(duì)做了“盲人方陣” 和“穿越電網(wǎng)”兩個(gè)游戲。盲人方陣的游戲規(guī)則是：所有隊(duì)員在被蒙眼的情況下，將散落在地上的繩子撿起來，然后將繩節(jié)首尾相連組成一個(gè)正方形，正方形的每條邊上站的學(xué)員數(shù)量要大致相等。經(jīng)過商議，我們采取了學(xué)員依次報(bào)數(shù)的方法，用學(xué)員人數(shù)來判斷折角點(diǎn)的位置，然后由一名學(xué)員憑感覺來判斷角是否為直角。等到時(shí)間結(jié)束我們拆開蒙眼帶時(shí)，發(fā)現(xiàn)情況并不樂觀----我們組成了梯形�；叵胝麄�(gè)游戲進(jìn)行過程，我們做的好的地方是，大家都看不到時(shí)，必須要有人站出來統(tǒng)領(lǐng)全局，之后每個(gè)隊(duì)員分工明確，各司其職，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，而不是各講各的，一片混亂。我們的教訓(xùn)是----沒有找準(zhǔn)矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)，“盲人方陣”游戲的關(guān)鍵是要組成正方形，正方形的關(guān)鍵詞是四邊相等，我們主觀地以為每個(gè)邊上站的人數(shù)相等邊長就會(huì)相等。在這次失敗的游戲之后，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，圓滿地完成了“穿越電網(wǎng)”游戲。
只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒有優(yōu)秀的個(gè)人。只有找準(zhǔn)自己的定位，共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力，才能成功。
互動(dòng)研討 傳道解惑
從17日下午開始，培訓(xùn)班正式進(jìn)入授課環(huán)節(jié)。本次培訓(xùn)班的授課形式豐富多樣，有專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)討論，也有輕松的互動(dòng)體驗(yàn)；有經(jīng)驗(yàn)和案例分享，也有先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)和教訓(xùn)分析總結(jié)。其中，劉素香老師的《領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介與管理人員高績(jī)效行為解讀》和崔勤老師的《自媒體時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)策略》讓我印象深刻。
領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)，管理是科學(xué)。要想成為一名優(yōu)秀的管理者，至少應(yīng)具備發(fā)展業(yè)務(wù)、有效執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)變革、超越自我等多項(xiàng)素質(zhì)。其中，深刻的商業(yè)洞察力與決策執(zhí)行能力、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和影響力顯得尤為重要。劉老師用選總統(tǒng)的故事讓我們學(xué)習(xí)到通過多種方式和渠道充分及時(shí)地收集信息、廣泛聽取意見、考慮詳實(shí)周全的重要性；通過熱氣球卸人的故事讓我們認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確識(shí)別、把握問題的關(guān)鍵點(diǎn)、分清輕重緩急對(duì)于事情發(fā)展的影響；通過高斯的故事讓我們看到在了解員工的能力和資源、團(tuán)隊(duì)給予支持的前提下結(jié)合實(shí)際分解任務(wù)對(duì)于激發(fā)員工潛能上的作用。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程當(dāng)中，不僅要與員工打成一片、同甘共苦、以身作則，多鼓勵(lì)、少責(zé)備，更要懂得凝聚團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)下屬，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，打破思維定式，勇于創(chuàng)新。因?yàn)楫?dāng)你給員工種下了這項(xiàng)工作做不好的種子，你就給員工提供了完不成工作的借口。因此，要注意與員工溝通的方法。了解員工的能力、優(yōu)勢(shì)和資源，同時(shí)盡可能的提供支持，任務(wù)目標(biāo)既要合理，又要具有挑戰(zhàn)性，要“跳一跳，摸得著”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已將我們帶入了一個(gè)充滿已知和未知的世界。在這里，人人是記者，人人是媒體。每一個(gè)帶有怨恨的人都能成為專家，每一個(gè)有上網(wǎng)能力的人都能變成記者。在這里，新聞源頭、傳播速度、內(nèi)容分散、輿論放大都不可控、不隨人的意志為轉(zhuǎn)移。對(duì)于服務(wù)業(yè)從業(yè)人員來說，我們更要謹(jǐn)言慎行，一不留神就會(huì)被“人肉搜索”成為頭版頭條。崔老師在課上不僅教會(huì)了我們?cè)诠ぷ髦杏龅捷浨闀r(shí)的處理技巧（如處理投訴、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貼文等），還教會(huì)了我們對(duì)于媒體的應(yīng)對(duì)策略：在未接到授權(quán)的情況下，不可以接受采訪，委婉拒絕采訪，在接到授權(quán)的情況下，如何表示歡迎、表達(dá)心情、表明態(tài)度，讓我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦杏龅捷浨闀r(shí)“有章可循”。崔老師還在課堂上對(duì)我們每位建行人提出了要求：一是提高素養(yǎng)維護(hù)建行的品牌；二是規(guī)范服務(wù)行為減少投訴；三是不傳播不曝光行內(nèi)負(fù)面新聞。
現(xiàn)場(chǎng)教育 不忘歷史
此次培訓(xùn)安排了現(xiàn)場(chǎng)警示教育的環(huán)節(jié)。21日上午，我們有幸參觀了南京的中山陵，親身追憶了這位偉大的革命先烈---孫中山先生。中山陵依巍巍鐘山而建，青松翠柏匯成浩瀚林海形成包圍之勢(shì)。氣勢(shì)磅礴，雄偉壯觀。孫先生陵墓入口處是高大的花崗石牌坊，上有他親筆手書的“博愛”兩個(gè)大字。振興中華，博愛大眾。沿墓道前行為陵門，陵門以青色的琉璃瓦為頂，門楣上為孫先生的親筆手書的“天下為公”四個(gè)大字。一生革命，天下為公，矢志不渝。再往前行便是祭堂，祭堂的門楣上刻有“民族，民權(quán)，民生”，這是孫先生一生身體力行的“三民主義”。祭堂內(nèi)有孫先生的漢白玉雕像，看到逼真的雕像，我仿佛感受到了他一生驅(qū)除韃虜，建立新中國的堅(jiān)強(qiáng)決心和毅力，起義失敗沒有使他泄氣，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積蓄好力量后繼續(xù)戰(zhàn)斗。我們要以孫先生為榜樣，干好自己的本職工作，遇到挫折要善于總結(jié)分析，樂于奉獻(xiàn)，不斷努力，使自己變得更強(qiáng)大。
下午，懷著沉重的心情，我們參觀了南京大屠殺紀(jì)念館。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到紀(jì)念館建筑向前凸出的地方，心里開始變得緊張起來。紀(jì)念館的入口，是根據(jù)當(dāng)時(shí)大屠殺的一些場(chǎng)景做的雕塑，雖然只是簡(jiǎn)單的構(gòu)圖，但配合其中的文字還是能夠想象到歷史上的那些天，我們同胞所遭受的苦難。紀(jì)念館內(nèi)，光線陰沉昏暗，如入鬼域，里面的圖片、文字和文物，都在向我們?cè)V說、展示日本軍人慘絕人寰的暴行：燒殺奸掠，無惡不作，種種獸行，任何語言文字都不能描繪其中一二。這次參觀，我親眼見到了萬人坑，我想這是整個(gè)參觀值得銘記的地方。以往在看電視電影的時(shí)候，我是非常害怕看到這些皚皚白骨的，但這次我卻抱著無比憤懣的心情走完了全程，心中沒有一絲害怕。落后就要挨打。如今事隔半個(gè)世紀(jì)之后，仍有人不斷地加以篡改和否認(rèn)，因此，維護(hù)南京大屠殺的史實(shí)任重道遠(yuǎn)。這些不幸的靈魂在那個(gè)中華民族羸弱的時(shí)代失去了自己的生命，才換來現(xiàn)代人們對(duì)那段歷史的銘記，對(duì)和平的追求，對(duì)生命的敬畏。前事不忘，后事之師；以史為鑒，開創(chuàng)未來。
同行的同事說“哈培是北方的蒼松勁柏，常培是江南的楊柳依依”。雖是第一次來常培，我們卻一見如故。我愿意沉醉在這溫柔的水鄉(xiāng)里！美麗的常培，期待與你再相聚！
