五月二十七日，我有幸參加了省行營(yíng)管部在馬坡嶺培訓(xùn)中心舉辦的第二期柜面業(yè)務(wù)集中處理綜合管理培訓(xùn)班，2天的課時(shí)聽(tīng)下來(lái)，很受啟發(fā)，愈加感覺(jué)個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平淺薄，難以將諸位老師親授的COS-T的強(qiáng)大功能完全復(fù)述，只考慮，將我作為一名柜員每天實(shí)踐操作中的應(yīng)用作一個(gè)清晰整理。
一、我覺(jué)得COS-T要有一個(gè)理想的成績(jī)單首先從重要單證的出售就開(kāi)始慎重對(duì)待。例如：對(duì)公柜員在出售轉(zhuǎn)賬支票時(shí)聯(lián)次選擇必須為1，版本選擇01，憑證二維碼打印后最好做個(gè)質(zhì)檢，因?yàn)槎S碼中不但有票據(jù)種類(lèi)信息，還有賬號(hào)信息，打印的質(zhì)量高有利于系統(tǒng)高效識(shí)別，這樣，立等業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)的時(shí)效更高。
二、COS-T業(yè)務(wù)成功率高關(guān)鍵就是憑證版面識(shí)率別好。這就要考驗(yàn)柜員的游說(shuō)功力了，說(shuō)服我們的客戶(hù)：使用機(jī)打憑證！規(guī)范、整潔、清楚的掃描，外包人員即刻就能有效處理，不會(huì)產(chǎn)生因版面識(shí)別率低而退票的差錯(cuò)。退而求其次，也必須引導(dǎo)客戶(hù)：憑證請(qǐng)用正楷字書(shū)寫(xiě)。
三、智者千慮必有一失。每天海量的業(yè)務(wù)，總會(huì)有不小心進(jìn)入需要異常處理的環(huán)節(jié)。例如發(fā)生了柜員輸入的業(yè)務(wù)編碼錯(cuò)誤如何修改？首先，經(jīng)辦柜員點(diǎn)擊業(yè)務(wù)中止，其次，致電0731-84419484或84419455申請(qǐng)修改業(yè)務(wù)編碼，得到省行后臺(tái)許可，最后，經(jīng)辦柜員重新觸發(fā)，修改提交。這筆業(yè)務(wù)不會(huì)做差錯(cuò)考核，但會(huì)有異常處理率考核。
四、子曰：工欲善其事必先利其器。而掃描儀就是我們要倍加愛(ài)惜的武器，每天工前準(zhǔn)備時(shí)做好機(jī)具的清潔，定期檢查各個(gè)零配件的狀況，磨損嚴(yán)重的能及時(shí)得到更換。掃描儀正常工作是我們辦理COS-T業(yè)務(wù)的最大物質(zhì)保障之一。
馬培之行受益匪淺，離省行COS-T業(yè)務(wù)競(jìng)賽時(shí)間越來(lái)越近了，要想在競(jìng)賽中有體面的成績(jī)，我認(rèn)為責(zé)任心永遠(yuǎn)是不二選之利器。
