說到服務(wù)，不禁想起在日常工作中如何真正體現(xiàn)“為人民服務(wù)”的宗旨，本人結(jié)合工作實際，總結(jié)出十個“一點”，與大家共勉:
一是知識多一點。業(yè)務(wù)知識是基礎(chǔ)，沒有較為全面的文化和業(yè)務(wù)知識，沒有較強的學(xué)習能力，將很難勝任現(xiàn)在的工作，想優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會顯得心有余而力不足，因此我們要不斷給自己學(xué)習充電，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，這樣才能夠更加全面、細致、有效地為人民服務(wù)。
二是沉默少一點。我們的工作性質(zhì)要求你熱情開朗、禁忌“沉默是金”。業(yè)務(wù)接洽中要百問不煩，盡可能地為客戶解答各種問題。因此我們要有意識地改變自己內(nèi)向或沉默的性格。
三是微笑露一點。微笑是最好的語言，不要吝嗇你的微笑，一個親切的微笑，可瞬間拉近和客戶之間的距離，用笑臉面對每位顧客，這樣自己每天也會生活在快樂之中。
四是效率高一點。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量不要讓客戶久等。因此我們要加強技能訓(xùn)練，點鈔、處理單據(jù)等要快速、準確，練就一身過硬的業(yè)務(wù)知識，才能提高工作效率，減少客戶的等待時間。
五是嘴巴甜一點。對待顧客，我們既要用“請、您好、謝謝、請慢走”等禮貌用語，也要針對不同身份和年齡段的客戶，使用不同的尊稱。這樣既體現(xiàn)了對客戶的尊重，也創(chuàng)造了一種親切、和諧的人際芬圍。
六是理由少一點。不要為我們的工作過失找理由，這樣顧客會覺得我們在推卸責任。要努力地去分析和解決問題，具有真正為客戶著想的精神。
七是關(guān)心多一點。尤其在老孕病殘來辦理業(yè)務(wù)時，我們要在言語和行動上都給予一定的照顧、幫助。充分體現(xiàn)我們的人性化服務(wù)，讓其感受到農(nóng)金人的體貼。
八是怨言少一點。工作中肯定會碰到這樣那樣的難題或言語行動沖動的客戶，我們要有足夠的耐心去解決難題和處理顧客異議，真正體現(xiàn)“顧客就是上帝”，絕不怨天尤人。
九是腦筋活一點。對客戶提出的暫時解決不了、或者不知道的事宜，可委婉地和其約定時間，等有了明確的意見后再快速予以答復(fù)。
十是細致多一點。金融行業(yè)要求我們在辦理業(yè)務(wù)時，要將細心融入到每個細節(jié)當中。一個小數(shù)點的位置即可釀成巨大的金額差誤，要明白“千里之堤毀于蟻穴”、“細節(jié)決定成敗”的道理。
