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筑“雙基”,促“雙贏”

時間:2015-06-03 15:59:09  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:喻群英

    近年來,外資銀行、私有銀行的進(jìn)駐如雨后春筍,行業(yè)間競爭激烈,金融案件頻發(fā)?蛻舻倪x擇更多了,對銀行的信賴也產(chǎn)生了動搖。然而,客戶是銀行業(yè)的根本,客戶的忠誠與信賴才是建行發(fā)展的源頭。因此,加強(qiáng)雙基管理,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共同利益才是銀行長足發(fā)展的保障。

 
    首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。建行的使命就是為客戶提供更好的服務(wù)。
 
    其次,業(yè)務(wù)培訓(xùn)是手段。如果優(yōu)質(zhì)服務(wù)是強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)態(tài)度,那么業(yè)務(wù)能力強(qiáng)調(diào)的就是員工的服務(wù)能力。
 
    最后,堅守原則是保障。我行從員工的切身利益出發(fā),樹立員工合規(guī)操作意識,讓員工自覺形成依法經(jīng)營,按章操作的良好氛圍。
 
    我行堅持貫徹以上三點(diǎn),加強(qiáng)我行的雙基管理。以“雙基”促“雙贏”,以“雙贏”促“發(fā)展”。

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