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勤于溝通 用心服務(wù)

時間：2015-06-04 10:29:29  來源：銀行界網(wǎng)  供稿單位：建行長沙河西支行  作者：劉瀟瀟

    因為等待時間過長等原因，有些客戶會責怪員工或者投訴銀行，遇到這種情形我們應(yīng)該理解客戶，靜下來思考。為什么會生氣？是不是我們可以改善一下？用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。

 
    想客戶之所想，急客戶之所急，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到最優(yōu)最好
 
    認真傾聽客戶的需求，結(jié)合我行產(chǎn)品，為客戶提供最佳選擇
 
   “先處理心情，再處理事情”，為客戶提供更好的服務(wù)
 
    嘗試理解客戶，與客戶良好的溝通，不僅僅是方便了客戶，也是柜臺員工能高效高質(zhì)工作的基礎(chǔ)。

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