人一生中難免有麻煩別人和被別人麻煩的時候。
生活中，我們經(jīng)常會遇到這樣或那樣的麻煩。有時，因為一件小事和朋友鬧了的不開心，事后也知道錯在自己，只要開誠布公地談?wù)�，就能雨過天晴，“相逢一笑泯恩仇”。不過很多時候，我們并沒有這樣做，而是自以為是地認(rèn)為：“反正也不是什么大事，何必那么麻煩，還是順其自然吧。”往往就因此耽誤了和朋友盡釋前嫌握手言歡的最好時機(jī)，導(dǎo)致誤會越來越深，甚至分道揚(yáng)鑣或反目成仇。
工作中，有時往往也如此。在銀行營業(yè)大廳，我們常常遇到客戶無理取鬧或胡攪蠻纏，給我們的工作找這樣或那樣的麻煩。有客戶嫌排隊時間過長，大聲叫嚷著“銀行怎么不多開幾個窗口？ 讓我們在這等，白白浪費時間”；有借酒裝瘋說我們服務(wù)速度太慢而大聲罵人的；有故意插隊引起騷亂的；有說我們營銷產(chǎn)品是“下套子”欺騙客戶的…。 作為代表銀行窗口形象的柜員，遇到類似這樣的事，最明智的做法是態(tài)度誠懇，不怕麻煩，給予客戶最耐心的解釋，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶的怨氣甚至于怒火消弭于無形�？墒�，有時我們做的并不是那么好，有時我們會覺得很委屈甚至窩火，覺得這樣的客戶真是麻煩，純屬無事生非，結(jié)果態(tài)度就不那么誠懇，語氣就有點不耐，最終可能導(dǎo)致誤會加深或沖突升級。
其實我們換個角度來想想，這些根本不是什么麻煩，而是一種責(zé)任，或是客戶對我們的考驗。我們銀行做的就是服務(wù)工作，給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。要讓客戶覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好。因此我們有責(zé)任做好自己的本職工作，為自己和別人的心靈帶來愉悅，只要我們肯多花一點時間和精力，多付出一點耐心和細(xì)心，就可以讓別人獲得尊重，消除委屈，而且還能為彼此以后的交往提供一個好的契機(jī)，縮短彼此之間的距離，同時又能充分展示自己的人格魅力，“麻煩”又何嘗是真正的麻煩呢？
其實，人與人的交往，人際事務(wù)的交流，多一點體諒和包容，“麻煩”會變得“不麻煩”，許多事就會容易得多。從事銀行工作真的要有一顆不怕麻煩的心。
