作為一名柜員,雙基管理帶給我最大的體會就是細(xì)節(jié)管理。我從2013年8月份從桃江支行調(diào)入銀城支行坐對到公業(yè)務(wù)柜臺后,讓我感觸很深。之前的個人業(yè)務(wù)柜員接觸的大都是個人客戶以及個人業(yè)務(wù),相對來說是簡單的,當(dāng)然也是至關(guān)重要。然而現(xiàn)在接觸的都是公司客戶,由一張張的紙幣換成的是一排排寫滿阿拉伯?dāng)?shù)字的支票或者電匯憑證,再加上財政賬戶支付業(yè)務(wù)比較多,稍有不慎就是一筆差錯業(yè)務(wù)不說還將一失足成千古恨。 對公業(yè)務(wù)的事情非常繁瑣,意義更加重大,從接待好客戶到維護(hù)好客戶,從支票電匯的要素審核到開銷戶證件的齊全真實有效,從一個個阿拉伯?dāng)?shù)字到每一個漢字的拼寫,都不能出任何一點差錯。某些業(yè)務(wù)的經(jīng)辦是否為本單位法人本人,若不是,是否有法人的授權(quán)與單位的介紹;某些業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位客戶是否已經(jīng)明確并承認(rèn);某些業(yè)務(wù)應(yīng)該走的流程是否步步到位,應(yīng)該準(zhǔn)備的資料是否完整……這是一項摳細(xì)節(jié)摳字眼的“工程”,深深的認(rèn)識到,作為一名柜員,細(xì)心謹(jǐn)慎很重要。敲錯一個漢字,哪怕錄錯一個帳號的一位數(shù),都是牽一發(fā)而動全身。
因為工作太需要細(xì)致,涉及范圍廣,工作內(nèi)容繁雜,將需承受很大的精神壓力。業(yè)務(wù)熟練是基礎(chǔ),思維有條理、在腦海中形成框架更能提高經(jīng)辦業(yè)務(wù)的效率。對公業(yè)務(wù)柜員的操作與單位利益緊密相連,它走的每一個腳印都有一個伴侶,那就是我們的單位客戶。
“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起,自覺執(zhí)行到位。
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