優(yōu)服務(wù) 創(chuàng)品牌 添光彩

 

    近年來，該行緊跟市委市政府工作部署，做到“兩個文明建設(shè)”同部署、同考核、同落實，自上而下成立了“創(chuàng)建”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建方案，確定文明創(chuàng)建工作目標，將創(chuàng)建文明單位納入全行目標管理考核，創(chuàng)建活動有標準、有目標、有考核，層層落實，責任到人，實現(xiàn)了文明創(chuàng)建常態(tài)化，取得了“兩個文明”同步共振、相互促進、共同繁榮的工作局面。

 

    2015年，該行將借岳陽市獲評“全國文明城市”的東風，進一步加大文明創(chuàng)建力度，為全市深化文明創(chuàng)建成果作出新貢獻。優(yōu)化服務(wù)方面，該行將繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，狠抓窗口文明服務(wù)建設(shè)，嚴格執(zhí)行“7+7”服務(wù)規(guī)范，大力推進硬件設(shè)施建設(shè)，確保每個網(wǎng)點都有無障礙通道，都有特殊人群優(yōu)先柜臺。加強大堂管理，落實渠道分流，新增了自動存取款機、現(xiàn)金復(fù)點機、網(wǎng)銀體驗機等設(shè)備，使客戶排隊時間進一步縮短，投訴現(xiàn)象進一步減少，網(wǎng)點環(huán)境進一步改善。

 

    員工素質(zhì)提升方面，該行將采取每日晨會、每周培訓(xùn)、典型示范等多種方式，培育全員自主學(xué)習(xí)能力和營銷服務(wù)能力，號召全員爭先進、比貢獻。同時，將狠抓作風建設(shè)，注重加強職業(yè)道德、政治思想和普法教育，堅持把社會主義核心價值觀教育融入員工隊伍建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)職工樹立共同的理想信念，營造文明和諧的辦行氛圍。彭行長介紹，去年該行被授予“全國金融五一勞動獎狀”殊榮，市行營業(yè)部被評為總行級文明單位，長嶺支行被評為總行級青年文明號。今年該行將更加努力，以創(chuàng)建“市民首選銀行”為目標，以文明創(chuàng)建的新成果爭取更多榮譽，以實際行動為“全國文明城市”增光添彩。