優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于“高與嚴(yán)”

    常言道，一個(gè)人進(jìn)步的快慢，取決于自我要求標(biāo)準(zhǔn)的高與低，確實(shí)是哲理。標(biāo)準(zhǔn)，即衡量事物的準(zhǔn)則。毫無疑問，每個(gè)行業(yè)都有自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)要求，而這些就是規(guī)范人們行為的準(zhǔn)則。有人說，銀行是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，也是展現(xiàn)城市形象的“窗口”。我們姑且遑論這話是否正確，但有一點(diǎn)我們不難看出社會(huì)大眾對(duì)銀行的要求是很高的。最近省行分批組織的各類培訓(xùn)也正是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)而提出的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)的不僅是我們銀行從業(yè)者的風(fēng)采，也代表我們生活城市提質(zhì)的新形象。

    既然高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是如此重要。那么，我們?cè)趯?shí)際工作中該如何去做呢？首先要有勇爭(zhēng)一流的勁頭�，F(xiàn)實(shí)生活中很多人信奉“不爭(zhēng)先、不落后、保持中游悠著走”的消極人生態(tài)度，害怕“槍打出頭鳥”，因此在工作中隨大流，不求有功但求無過。這其實(shí)是一種標(biāo)準(zhǔn)不高的表現(xiàn)。一個(gè)人如果滿足于低標(biāo)準(zhǔn)，那么在具體工作中往往連最低標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到。 一個(gè)不想當(dāng)將軍的士兵不會(huì)是一個(gè)好士兵。要想真正保持自己不敗，你就必須不斷開拓自己的思維，從比自己目前職位更高的一個(gè)層次上去想問題、做事情。只有對(duì)自己有高的要求，才會(huì)有勇攀高峰的精神，才能在金融事業(yè)中最大限度地釋放自己的光和熱。只要你時(shí)時(shí)處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對(duì)待每一項(xiàng)工作每一筆業(yè)務(wù)每一位客戶，在平凡的崗位上也能做出非凡的業(yè)績(jī)出來。其次要時(shí)時(shí)自律，用法規(guī)法紀(jì)制度規(guī)范約束自己的言行。在銀行，制度重于山，合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的底線與高壓線，制度不僅是客戶資金的安全保證，同樣也是我們建行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基石。它具有高度的權(quán)威性和規(guī)范性，不是想聽就聽，不想聽就可以不聽。嚴(yán)格按法規(guī)按制度對(duì)待工作就是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。不能把制度當(dāng)做“橡皮”，執(zhí)行時(shí)打折扣有“彈性”，而是不管任務(wù)多重，條件多艱苦，環(huán)境多惡劣，都不能降低標(biāo)準(zhǔn)放松要求，情緒不能掛在臉上，更不能帶到工作中。要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀，始終把客戶滿意放在首位。第三，要培養(yǎng)一種始終如一的優(yōu)良品德。我們每天要面對(duì)不同的客戶，而每一位客戶因自身素質(zhì)高低、心情好壞、性格迥異，對(duì)待我們工作的看法和態(tài)度也就不盡相同。正如大自然的鬼斧神工帶來盛夏酷暑、凜冽寒風(fēng)、暴雨傾盆、飛沙走石等給人們生活和出行帶來諸多不便一樣，客戶和我們自己有時(shí)也會(huì)心情郁悶、情緒不佳。這時(shí)候就是體現(xiàn)我們的素質(zhì)的時(shí)候，我們一要克制自己的不良情緒防止犯“冷熱病”，二要以更高的保準(zhǔn)要求自己，細(xì)心、耐心的對(duì)待每一位客戶每一筆業(yè)務(wù)。

    面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，銀行面臨的任務(wù)會(huì)更重，我們肩負(fù)的責(zé)任也會(huì)更沉，社會(huì)大眾對(duì)我們的要求也會(huì)更高，如果缺少始終如一的工作標(biāo)準(zhǔn)，一日曝，十日寒，那么可以斷言，你肯定品嘗不到成功的喜悅。從事銀行工作，我們就要提倡高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不放松。