轉(zhuǎn)眼間，來到寶城支行實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了�；叵脒@近一個(gè)月的大堂實(shí)習(xí)生活，記憶的畫面在腦海中浮現(xiàn)�？此萍�(xì)小簡單的工作，卻讓我在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中收獲頗豐。
來寶城實(shí)習(xí)報(bào)到的第一天就跟著張姐學(xué)習(xí)大堂事務(wù)管理。而作為銀行的一線工作，要想管理好整個(gè)大堂，必須擁有豐富的知識面，靈活的應(yīng)變能力并了解銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及操作流程。對于沒有銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的我來說，一切都得從零開始。在實(shí)習(xí)初期是比較吃力的，因?yàn)閷︺y行的設(shè)備和操作流程都不熟悉。比如：ATM機(jī)等自助終端、叫號機(jī)、電子銀行等設(shè)備的操作以及行內(nèi)或跨行轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、修改密碼的規(guī)范要求和流程等。而寶城支行的工作是非常忙碌的，每天還未開始營業(yè)就已有人在外等候。正式營業(yè)以后，打印機(jī)的聲音，自主設(shè)備的提示音，客戶或焦急或迷茫的咨詢、喊叫聲等交織在一起，讓人覺得整個(gè)大廳都是上絡(luò)繹不絕的人流讓我在實(shí)習(xí)的前幾天忙得暈頭轉(zhuǎn)向。好在支行的各位前輩都非常耐心地教導(dǎo)我熟悉各類設(shè)備的操作、業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范和單據(jù)的填寫，毫不保留地傳授經(jīng)驗(yàn)，并善意地提醒我在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要規(guī)范操作，保護(hù)自己，避免不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。就這樣在他們的悉心教導(dǎo)下，我一邊工作一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開始慢慢從懵懂的狀態(tài)中走出來，提高了業(yè)務(wù)的熟練程度。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，當(dāng)獨(dú)自面對客戶時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)類型，以便加以引導(dǎo)。如果客戶需要辦理小額的存取款業(yè)務(wù)，我會(huì)建議他們利用自動(dòng)存取款一體機(jī)辦理。如果是一些非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，像開戶、修改密碼、掛失、修改手機(jī)號碼、更換存折（卡）等，我會(huì)在指導(dǎo)他們填完單據(jù)后引導(dǎo)他們至非現(xiàn)金柜臺辦理，以合理分流，減少等待時(shí)間，提高客戶對銀行服務(wù)的滿意度。
此外，大堂工作需要特別注重禮儀，因?yàn)榭蛻糇钕冉佑|到的是大堂工作人員。大堂營造的氛圍和服務(wù)態(tài)度會(huì)影響客戶對支行的整體印象和滿意度。經(jīng)理也經(jīng)常提醒我要注意工作禮儀，當(dāng)客戶進(jìn)來時(shí)要微笑歡迎，并主動(dòng)問候客戶辦理什么業(yè)務(wù)、收還東西時(shí)要用雙手、為客戶指引時(shí)需要五指并攏、語氣要和善、業(yè)務(wù)辦理完后禮貌送走等。而有些禮儀確是我在剛實(shí)習(xí)的時(shí)候忽略掉的。支行每天也會(huì)組織大家練習(xí)禮貌用語，以便養(yǎng)成良好的習(xí)慣。此后，我也會(huì)根據(jù)要求在與客戶接觸中注意禮儀，積極幫助解答疑惑。每天到支行辦理業(yè)務(wù)的以中老年人居多，他們因?yàn)樯狭四昙o(jì)的緣故，視力模糊看不清楚或者不識字，每當(dāng)幫助他們完成一件事情以后，都會(huì)得到真誠的感謝，這些感謝溫暖著我，帶給了我很大的滿足感。當(dāng)然，偶爾也會(huì)遇到一些比較難溝通的客戶，也遭受過質(zhì)疑和白眼。當(dāng)我們主動(dòng)問候時(shí)不予理會(huì)；建議使用自助設(shè)備時(shí)會(huì)因?yàn)橛X得不安全或并不方便而不愿使用；又或者因?yàn)閷︺y行的規(guī)章制度不滿而埋怨，誤解銀行；抑或碰到高峰期，因業(yè)務(wù)辦理人數(shù)過多，等候時(shí)間過長等。這樣客戶就會(huì)責(zé)怪大堂經(jīng)理沒有盡到工作職責(zé)。畢竟有時(shí)問題不是自己造成的，或者自己也感覺無可奈何時(shí)，突然就這樣被別人怪罪和質(zhì)疑，心里很不是滋味，難免會(huì)有點(diǎn)委屈。大多時(shí)候我會(huì)提醒自己要注意服務(wù)態(tài)度與工作禮儀，努力克制住自己的情緒，微笑著和氣地與客戶解釋或積極尋求解決問題的方法。不過有時(shí)自己也沒能管住情緒，對一些刁蠻的客戶態(tài)度不是很好，這是日后需要改善的地方。
通過近一個(gè)月的大堂實(shí)習(xí)，在每天跟客戶的接觸中，我漸漸熟悉和適應(yīng)了建行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，對銀行工作有了一定的了解，也體會(huì)到了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，同時(shí)也讓我深刻感受了何為耐心、主動(dòng)以及信心。雖然到現(xiàn)在為止，我還沒有精通各項(xiàng)大堂事務(wù)，不過至少懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，我要學(xué)習(xí)的東西還很多�？赡茉谥暗膶�(shí)習(xí)過程中自己還有很多地方做得不夠，或者好心幫了倒忙，希望在接下來的實(shí)習(xí)中能夠繼續(xù)保持工作熱情，勤能補(bǔ)拙。記得剛來到這里實(shí)習(xí)的時(shí)候，前輩們都會(huì)關(guān)心地問我累不累。其實(shí)說真的，在大堂這樣一天站下來的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職。我的認(rèn)真工作和辛勤付出會(huì)得到回贈(zèng)，這些反饋一直支撐和激勵(lì)著我向前。
