連續(xù)的降雨洗凈了柏油馬路，濕潤的空氣讓初夏的六月仍有一絲涼意。帶著愉悅的心情邁入大廳，總會被整潔的網(wǎng)點激勵的精神煥發(fā)。而眼前的一幕又著實讓人緊張一番，才八點，如此的天氣，已有十幾位老人守候在網(wǎng)點門外。為妥善做好老年公交卡的發(fā)放，解決老年卡損壞的問題，我們始終堅持克服困難，積極應(yīng)對。參加晨會，做好工前準(zhǔn)備，迅速投入到大堂工作中來。
科學(xué)分流，積極應(yīng)對。感應(yīng)門剛剛打開，等候的客戶便沖入網(wǎng)點，十多位客戶圍住了填單臺，幾位客戶擁擠在取號機前，幾位客戶圍住了低柜員工，又有一些客戶來到了高柜前詢問。此刻大堂經(jīng)理快速做出判斷，協(xié)調(diào)保安和電子銀行直銷隊員指導(dǎo)客戶填單和身份證復(fù)印，自己來回奔走，詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，做好客戶分流，指導(dǎo)客戶取號，并聯(lián)動高低柜人員一起將繁忙的大堂帶動正常秩序中來。通過科學(xué)分流，讓網(wǎng)點保持著“忙而不亂”的運營狀態(tài)。
主動詢問，耐心答疑。處理好網(wǎng)點“早高峰”后，大堂內(nèi)井然了不少�？吹接行┛蛻魶]有取號站在高柜前等候，大堂經(jīng)理主動上前詢問，原來是辦理個人開戶業(yè)務(wù)的。“來，這邊請，填完單，那邊低柜辦理”。“您是要辦理個人按揭的嗎？請跟我來”，“您是要對公開戶，好的，這邊請”。用心的人都知道，大堂時刻也閑不下來，為做好網(wǎng)點業(yè)務(wù)的第一棒，大堂經(jīng)理們要主動又有耐心的時刻堅持著自家的工作態(tài)度。
迅速出擊，勇于應(yīng)對。“你們這什么態(tài)度！”，大堂內(nèi)傳出客戶大聲的質(zhì)問聲，大堂經(jīng)理循聲而來，向客戶了解情況，原來VIP客戶王某需要辦理個人匯款業(yè)務(wù)，走到VIP室時，當(dāng)班員工正在為客戶辦理大額現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)，需等待較長時間，便建議客戶到普通客戶區(qū)辦理，王某便取號來到大堂等待，可當(dāng)高柜叫到他的號后，當(dāng)班員工見自己還有十余人在等待，那邊低柜沒有客戶辦理業(yè)務(wù)，便建議客戶去低柜辦理業(yè)務(wù)，由此王某有了意見，也就當(dāng)眾發(fā)了點小脾氣。大堂經(jīng)理了解后，向王某解釋了這其中的情況，并將他帶到低柜辦理，卻發(fā)現(xiàn)低柜員工正在辦理單位客戶辦理ETC，需要等待十分鐘。為緩和氣氛，也不讓客戶來回奔走，大堂經(jīng)理便和王某聊起天來，原來王某是高速公路標(biāo)段的小包頭，日常匯款業(yè)務(wù)多，來我們這里辦理了很多次業(yè)務(wù)，都覺得麻煩。大堂經(jīng)理便向王某推薦了手機銀行，沒想到客戶愉快接受了這一產(chǎn)品，在辦理完匯款業(yè)務(wù)后，也開辦了一個手機銀行。
簡單來說，大堂經(jīng)理比其他網(wǎng)點崗位都有挑戰(zhàn)性，是面對客戶的第一人，需要豐富的業(yè)務(wù)知識，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和敢于解決問題的膽識。需要在不斷的實踐中，淬煉自身的一系列能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們的大堂成為一道亮麗的風(fēng)景線。
