服務(wù)的黃金法則

    5月10日星期天，中國(guó)人民銀行宣布六個(gè)月來(lái)第三次降息，并在存款利率方面賦予銀行更大的靈活性。降息及存款利率上浮空間擴(kuò)大將影響銀行利潤(rùn)率。在各大銀行產(chǎn)品大同小異的前提下，這就意味著我們務(wù)必要打好服務(wù)這張牌來(lái)提高我們建行的品牌影響力。

    服務(wù)的黃金法則就是：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎么去對(duì)待別人。的確，在今天更多的客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他追求的可能已經(jīng)不是資金最大收益化，而是享受一種服務(wù)體驗(yàn)的過程。這就意味著我們銀行更加要注重自己的服務(wù)品質(zhì)。我入行三年，六個(gè)月的普通柜，二年半的VIP柜，VIP柜是接觸高端客戶最多的柜臺(tái)，這就要求我個(gè)人要有熟練的業(yè)務(wù)技巧和高素質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。我一直是這樣告訴自己的，再忙碌，我不會(huì)松懈自己；在辛苦，我不會(huì)忽略客戶。如果手頭正在辦理業(yè)務(wù)，另一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)，我會(huì)點(diǎn)頭示意問好，以示尊敬，讓客戶意識(shí)到他受到了關(guān)注，并可以提示客戶到后面的沙發(fā)上坐一下，喝杯水，馬上就會(huì)到您了，在很好的安撫客戶的同時(shí)，又可以保護(hù)正在辦理業(yè)務(wù)的這位客戶的隱私。在平時(shí)的生活中，我可能有一點(diǎn)和大家不太一樣的就是，下班以后，如果碰到我的客戶，我會(huì)主動(dòng)上前打招呼問好。但我絕不會(huì)去跟客戶談業(yè)務(wù)上的事，公共場(chǎng)合，請(qǐng)注意客戶資金的私密性，因?yàn)檫@樣，很多客戶都很信賴建行，也愿意把錢存進(jìn)來(lái)。人就像一面鏡子，你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你！在我們網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)有那樣一幕，有好多鄉(xiāng)下來(lái)的客戶拿著一些很爛的錢，有些是火燒的，有些是老鼠咬的，鄉(xiāng)下的一些銀行都不愿意幫他們換，我們總是很有耐心幫他們一張張梳理清楚，哪些能換，哪些換不了，都會(huì)跟他們解釋清楚，也因?yàn)檫@樣，我們總會(huì)接到很多感謝的電話，很多客戶會(huì)特意坐車來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)我們一句習(xí)慣性的問好“不好意思，讓您久等了”，他們會(huì)樂呵呵回答“你們是為人民服務(wù)的銀行，都是好人，錢肯定存你們這兒了”。每當(dāng)聽到這些話時(shí)，總能把我感動(dòng)的熱淚盈眶。也會(huì)覺得再辛苦的一天也值得。收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出。

    是的，人生就是這樣，你期望得到什么，你就得付出怎樣的努力。真正的服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的，是真誠(chéng)不做作的，或許今天，你還在機(jī)械化為別人服務(wù)，但下班后，你肯定是累的。如果你是發(fā)自內(nèi)心的，下班后，你就還是神采奕奕，精神奮發(fā)。你的熱情必定會(huì)感染他人，你的客戶對(duì)你也是贊揚(yáng)有加的，你的資源人脈也會(huì)越來(lái)越寬，建行之路也必將越走越遠(yuǎn)。（西渡支行）