“主管,幫我查下監(jiān)控,我**不見了……”我相信很多主管經(jīng)常會聽到這么一句,讓人費神地去“破案”折騰半天。對于這讓人皺眉的差錯，出現(xiàn)原因我相信每位同事都有自己的經(jīng)驗和看法，而我想分析的原因是“分神”。
每天從早上9點鐘開門營業(yè)，網(wǎng)點就會迎來一波又一波前來辦理各種業(yè)務(wù)的客戶，每個柜員平均每天接待近百位客戶，各種不同的業(yè)務(wù)需求，形形色色的客戶，嘈雜的工作環(huán)境使我們不得不高度集中注意力，小心謹(jǐn)慎的辦好手中的每一筆業(yè)務(wù)。但是，即使再小心，業(yè)務(wù)差錯往往也能和我們不期而遇。在多次回看監(jiān)控視頻中我漸漸發(fā)現(xiàn)，在出現(xiàn)的差錯中，有一個頻繁出現(xiàn)的誘因，那就是“分神”。
這里所說的“分神”并不是說上班的時候開小差，而是辦業(yè)務(wù)的過程中被其他的事情打斷。比如，正在為一位客戶辦理一筆大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，清點現(xiàn)金過程中有其他客戶或工作人員前來咨詢事情，分神答話的同時，手中的現(xiàn)金清點業(yè)務(wù)也一直沒停止，但是答話的過程中，有可能現(xiàn)金數(shù)錯自己也未能發(fā)現(xiàn)，這樣一筆現(xiàn)金差錯就這樣產(chǎn)生了。這類因為“分神”出現(xiàn)的差錯在客戶身份核查、憑證要素填寫，印章漏蓋等方面很常見。
每天面對大量業(yè)務(wù)，瑣碎的事項，在無法改變這種現(xiàn)狀的時候，要防止差錯，我們應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，改變自己的不良操作習(xí)慣。當(dāng)手頭上有業(yè)務(wù)沒辦完時，對客戶或是同事說一聲抱歉，專心辦完業(yè)務(wù)再去處理其他的事情。事有輕重緩急，一心不可二用。莫圖一時之快，杜絕“分神”差錯，有效提高核算質(zhì)量。
